美团外卖：经营困难的中小商户佣金5%封顶
3月1日消息，近期，美团为响应政府号召、帮助受疫情影响严重及经营困难的中小餐饮商户，从降低成本和开源增收两方面推出一系列举措。降本方面，从今年3月到12月，美团对疫情中高风险地区经营困难的中小商户，美团外卖实行技术服务费（佣金）减半优惠，且减半后每单1元封顶；对其他完成费率透明化的困难商户，美团会结合商家经营情况、困难程度进行评估，实行技术服务费5%封顶，预计超百万商户受益；对以外卖经营为主、特别困难的商户，还将进行定点帮扶。增收方面，美团外卖将为线上经营能力不足的困难商户免费提供“外卖管家服务”，以及云打印机、出餐宝等外卖接单设备，帮助商户开源增收。
具体而言，美团外卖针对疫情中高风险地区以及所属区县日均交易额下降超30%的困难商户，将实行技术服务费（佣金）减半优惠，且减半后每单1元封顶，优惠时间从当地被列为中高风险地区之日起，至解除封控后一个月。
2022年2月，美团外卖交易额低于5000元商户达到54万家。为此，美团将针对完成费率透明化的困难商户，结合经营情况、困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，预计将有超百万商户受益。此外，对以外卖经营为主、特别困难的商户，美团外卖还将进行定点帮扶。
2021年美团外卖推行了费率透明化试点，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，其中履约服务费仅在商户使用美团配送服务时产生，如商户自行配送则不会产生。此次，美团外卖实行的优惠针对技术服务费部分，则是向商户提供信息展示服务、交易服务、商服及客服服务、IT运维等服务而产生的费用。相比较下，履约服务费是根据距离、价格和时段等进行阶梯收取，全部用于承担骑手配送费用、补贴等配送相关成本。
截至目前，美团费率透明化已覆盖全国70%商户。2022年，美团外卖将力争实现费率透明化全国覆盖，帮助更多商户“算清账、开好店”。同时，针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团外卖会结合经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。
值得注意的是，美团外卖2021年推出“外卖管家服务”，为商户提供店铺装修、经营诊断、餐品设计、活动策划、推广营销、运营优化六项线上运营服务。2021年数据显示，使用过该服务的商户存活率比未使用的高出39%。该服务对商户增收有明显成效，数据显示使用过该服务的商户月均交易额提升了79%。
此外，2022年美团外卖将扩大“外卖管家服务”覆盖范围，持续投入专项补贴，为中小商户提供10万个免费名额，助其快速提升线上运营能力，开好线上门店。
据悉，2022年，美团外卖将继续打造与中小商户的沟通服务机制，全年召开100多场商户恳谈会，对平台规则与商户进行充分互动，及时听取中小商户的诉求，从而不断改善服务，及时解决商户在乎的问题。
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