建行晋城分行多措并举守护消费者合法权益
建行晋城分行坚持“以人民为中心”的新金融理念，将消费者权益保护摆在更加突出的位置，系统性谋划推进消保重点工作，多措并举守护消费者合法权益。该行将投诉管理作为重中之重，将消保工作纳入全行经营发展战略和企业文化建设，明确消保工作任务和举措，压实各条线部门和各网点的主体责任，严格落实首问负责制，抓住客户投诉“早介入”“快响应”“准处理”特点，认真落实“快处”机制，杜绝投诉“小问题”转为舆情“大问题”。加强员工礼仪培训、专业技能培训，打造一支职业形象好，服务水平高的服务队伍，进一步优化客户服务体验。坚持做好网点厅堂服务，弹性安排网点对外窗口及厅堂维护人手，降低客户排队等候时长，提升客户满意度。坚持线上线下相结合，开展形式丰富多样的消保宣教活动，并依托建行生活、手机银行、外部媒体，主动做好消保宣传，扩大消保意识覆盖的广度深度。
该行始终把人民群众对金融产品和服务的需求和体验作为推动消保工作开展的最大动力，在全行员工的共同努力下，在各条线的通力合作下，该行消保管理水平得到明显提升。(张杰)
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