建行太原开发区学府西街支行以客户为中心
近日，建行太原开发区学府西街支行来了一位老年客户，80岁高龄，要求代理家中瘫痪女儿办理开户业务，称因社区发放补助金，需办理一张建行储蓄卡。经了解，被代理人为该客户的女儿，今年已58岁，，因身体原因无法前去网点办理业务。见此情况，该行营运主管当即决定提供上门服务，核实情况后办理业务。客户满面愁容这才舒展了一些。当日下午，该行营运主管协调安排双人前往客户提供的地址开展上门核实工作，经过工作人员与客户本人进行了细致的沟通，属客户本人真实意愿。客户家属也对银行的上门服务非常满意，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，整个业务办理过程真实、高效、顺利。业务办理完毕，客户家属感激地说：“真是太感谢你们了，不用去网点就为我们办好了业务，如果你们不提供这么贴心的服务，我又不知道要跑多少趟才能解决这些问题，太感谢了！”质朴的话语中流露出的是对该行的深深地感激与信任。
想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，正是该行践行“以客户为中心”的服务理念的体现。今后建行太原开发区学府西街支行将继续为客户提供人性化服务，提高客户满意度！（庞然 李欣鞠）
页:
[1]