菲龙网编辑部7 发表于 2023-12-2 17:53

2023中国数字金融调查报告:手机银行逐渐进化为“生活伙伴”

11月30日,在“2023数字金融联合宣传年年度活动”上,《2023中国数字金融调查报告》正式发布。中国金融认证中心(CFCA)副总经理张野介绍道,报告涵盖过去一年银行业各类型机构相关业务的客观数据,涉及零售和企业数字金融用户行为态度等综合体系调研,以及对各类数字金融热点的专题研究。
报告显示,零售数字金融用户规模增长放缓,渠道选择更有倾向性、更集中化。随着数智化转型向纵深推进,新客增速见顶,用户运营成为最核心的存量增长手段。调研数据显示,网上银行用户比例较去年均有所下降,手机银行则持平。
从渠道重合度来看,手机银行和网上银行具有高度互补性,同时用户也逐渐形成了以手机银行为主、其他渠道为辅的使用习惯。2023年各渠道重合度较去年均有所降低,用户在渠道选择上呈现集中趋势。
其中,操作简捷成为重要属性,手机银行逐渐从“工具” 进化为“生活伙伴”。同时,安全性仍是用户关注的第一焦点,其次更加注重交互体验。目前以传统安全认证方式为主,未来生物识别技术将成为主流。
在银行数字化转型趋势方面,报告称商业银行实现数字化转型将发力在“精、敏、稳、融”四大方面,以推动自身高质量发展。此外,报告还为银行数字化提供了转型建议,以数字安全为基础,六化为策略,转变经营思维,以端、场景、云、平台、生态、AI、数据七大核心用户服务要素为抓手,推动全面数字化转型。
据悉,《2023中国数字金融调查报告》由“数字金融联合宣传年”联合百余家成员银行共同发起,是国内有关银行数字金融发展的权威调查报告之一,为银行从业者、机构决策者把脉数字化转型全息态势提供重要借鉴参考。
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