中国银行申请来电业务分配专利，提高后续业务处理效率和服务质量
金融界2023年12月4日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司申请一项名为“一种来电业务分配方法及装置、存储介质及电子设备”，公开号CN117156049A，申请日期为2023年9月。专利摘要显示，本申请提供了一种来电业务分配方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，通过预测目标日每一个业务类型的访问量，接着确定每一个业务类型对应的至少一个坐席员，以及各个坐席员处理该业务类型的来电业务的处理优先级，然后在目标日，接收客户的来电业务，依据来电业务的目标业务类型对应的各个坐席员，以及目标业务类型对应的各个坐席员的处理优先级，从等待队列包括的目标业务类型对应的坐席员的坐席员标识中确定待处理来电业务的第一坐席员标识，最后将来电业务写入至第一坐席员标识对应的坐席员的待处理队列中。实现了将来电业务分配至处理过对应业务类型，且处理优先级高的坐席员，从而提高后续业务处理效率和服务质量。
本文源自金融界
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