齐鲁银行滨州分行积极推动“适老化”金融服务 关爱老年客户群体
“真的很感谢你们，你们的服务真的太周到了，要不是你们来家里帮着我们把业务办好，我们还不知道怎么办呢。”前不久，滨州邹平市罹患重病卧床在家的王大爷握着齐鲁银行滨州邹平支行员工的手激动地说道。2023年11月的一个早上，齐鲁银行滨州邹平支行工作人员接到一个电话，电话那头是王大爷的女儿着急的求助：她的父亲因病重无法下床，但有一笔补偿款必须打到父亲本人的银行账户里，因事情紧急，特地打来电话寻求帮助。支行工作人员详细了解情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，告知客户只需要准备好身份证在家等着即可。工作人员准备好办卡设备动身来到王大爷家里，为王大爷办理好银行卡的同时，一并为王大爷开通了手机银行、手机号码支付、远程银行等线上功能，手把手指导王大爷及家人体验线上金融服务，以便解决日后结算难题，工作人员贴心的服务赢得了王大爷及家人的称赞。通过这一次上门服务，王大爷一家成为了支行的忠实客户。
落户滨州六年多来，齐鲁银行滨州分行辖内各支行始终坚持践行企业社会责任，统筹规划网点适老化服务。在厅堂开设“老年人服务绿色通道”，排队机增加“老年人业务”办理按钮，自助区域设置免拨直通客服电话等，为老年人提供更加便捷的金融服务。开辟老年客户专属等候区，提供爱心座椅、热水、老花镜、医药箱等贴心设施，设置无障碍应急通道，全方位关注关爱老年群体。各支行还为前来办理业务的老年客户普及如何辨别真假纸币、防范电信诈骗以及日常业务办理风险高频点等各类金融知识，帮助老年人强化金融风险防范意识，让老年群体有更多的获得感、幸福感、安全感。同时，为进一步提升老年客户服务水平，该行各县域支行联合当地老年大学开设齐鲁银行分校，开设摄影游学班、社团活动班等适合老年客户的课程，为“银龄一族”提供有温度的延伸服务。
下一步，齐鲁银行滨州分行将持续关爱老年客户群体，不断完善适老服务，积极践行金融机构社会责任，真正做到服务有温度，客户心贴心。
（通讯员：杜柳婷）
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