菲龙网编辑部7 发表于 2023-12-20 10:48

“零下20多度,排队几小时”!冰雪大世界开园首日被喊“退票”,哈尔滨官方回应

(原标题:“零下20多度,排队几小时”!冰雪大世界开园首日被喊“退票”,哈尔滨官方回应)
                  
                  
                  

冰雪大世界于12月18日开园,图为园内的游客们正在拍照
开园第一天,第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应大皖新闻记者,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。

网传视频中,哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(视频截图)
开园第一天有人喊“退票”
12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日,游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播,并引发关注。网传视频显示,不少游客挤在一起大喊“退票”。
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的5个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”
前述哈尔滨游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日,哈尔滨冰雪大世界人气火爆 图/上游新闻
12月18日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示,当天预约游玩人数已达40000人,为保证游玩质量,现暂停销售12月18日门票。明日(12月19日)门票正常销售,请大家合理安排游玩时间,错峰出游。
5个热门项目需要预约
据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息,第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题,园区总体规划面积81万平方米,为历届规模最大,用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观,为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

12月18日,游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩 图/新华社
12月14日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园,引发了广大网友的关注和热议,“哈尔滨冰雪大世界相关话题,今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一,全网曝光量达1.7亿次。”
开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。大皖新闻记者注意到,公开信息显示,第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元,另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍,需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。
文旅局回应已去现场督导
12月19日上午,大皖新闻记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话,都无法接通,其400开头的热线电话提醒称不方便接听。
随后大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局,一名办公室工作人员告诉记者,事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导,12月18日,有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题,由于每个项目承载的人数有限,没能百分之百满足游客的游玩需求,给一些游客带来了不好的体验,该局会督促景区细化优化接待安排。
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哈尔滨冰雪大世界就“零下20℃排队几小时”致歉:连夜整改
哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》,信中表示,2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
据悉,12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园首日,因为人流量过大,景区管理存在疏忽,导致游客游玩体验不佳。许多游客在社交媒体上表示,冰滑梯、摩天轮等游玩项目即使按照规则预约还是要排队很久,甚至存在即使排队也玩不上的情况,景区工作人员不足,无法及时给出游客引导。由于排队时间长、未能体验热门项目,有游客在景区喊“退票”。对此,哈尔滨市文旅局工作人员12月19日曾回应媒体称,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。


图为哈尔滨冰雪大世界园内场景 图/哈尔滨冰雪大世界官微
携程数据显示,2023年12月1日-12月14日平台对哈尔滨冰雪大世界的搜索量同比去年增长11倍,较2019年同期增长215%。截至18日中午,开园不到三个小时,哈尔滨冰雪大世界公众号发布消息称,预约游玩人数已达4万人。 为保证游客游玩质量,现暂停销售当日的门票,明日门票正常销售。
19日下午,哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》,文中表示:冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。


图为哈尔滨冰雪大世界在其官微发布的《致广大游客的一封信》
本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题,占地81万平方米,总用冰和雪量25万立方米,有近千处冰雪景观。园区共设三大分区,有世界顶级冰雪演艺大秀等20余种娱乐项目,各种配套服务丰富完善,旨在打造世界共享、全民狂欢的冰雪欢乐王国。
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