优质服务心得感悟
作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着承接顾客与银行的桥梁作用。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的。笑容和尊敬是员工优质服务最基本的表现。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出。我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正的需求，针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨。优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到就是我们。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢来到宁陵德商银行接受我们的服务。
石桥支行 周蕊
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