本报全媒体记者介入 “达达秒送”全额退回配送费
原标题：《“达达”下单“滴滴”接单 配送费贵了4倍？》之追踪
本报全媒体记者介入 “达达秒送”全额退回配送费
律师：私自“转包”涉虚假宣传 消费者可依法维权
本报讯 伦艺菲、全媒体记者李巧报道：“达达”下单，“滴滴”接单。今年10月中旬，南昌市陈先生在“达达秒送”平台下单寄送物品时，发现该平台未经自己同意将寄送业务转给了“滴滴平台”代办，并收取162元快递费（详见本报10月25日A01版）。
10月25日见报当天，企业相关负责人就此回应称，“达达秒送”之所以会出现配送费相差4倍的情况，是因为高峰期运力紧张、货物超重超大等原因所导致的。对于上述说法，陈先生表示怀疑。
对此，江西中矗律师事务所李子君律师指出，“达达秒送”平台有关委托第三方运输相关提醒应属“无效条款”，其委托第三方运输的行为有虚假宣传之嫌。
商家回应：配送费贵在“高峰期”与“货物超重”
“消费者寄送的货物如果超过50公斤，平台就会对超大超重货物收取额外费用。”该负责人称，配送费之所以会出现“达达秒送”比“滴滴快送”贵4倍的情况，是因为消费者下单时处于运力紧张的高峰期，在本身平台运力不足的情况下，跑腿和及时送达的业务会流转到下游服务商。因此，一方面高峰期运力紧张需要加价，另一方面超重超大货物也需支付额外费用。
对于该负责人的说法，陈先生表示怀疑。“我在‘达达秒送’平台上尝试了多次，同样的货物和距离，无论什么时间段下单，价格都在162元左右。”陈先生认为，“高峰期运力紧张需要加价”的说法明显站不住脚。
就企业提出的“寄送货物超50公斤需要额外收费”一说，陈先生质疑说，平台上物品重量选项最高是50公斤，接单司机也未对配送货物进行现场称重，如果平台对超50公斤的物品需要加价，应该在事前明确告知消费者超重重量以及价格，而非事后告知。
10月25日，江南都市报全媒体记者介入后，陈先生已经收到“达达秒送”平台162元全额退款。陈先生表示，希望“达达秒送”平台能够正视“转单行为未经消费者明确同意”这一核心问题，而不是“一退了之”。
律师说法：未经消费者明确同意，“转包”涉嫌虚假宣传
“‘达达秒送’有关委托运输的提醒实际上以一种不容易被察觉的方式显示，并没有经过消费者明确同意。这一行为令消费者权益受到损害，条款内容应属无效。”李子君律师解释说，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
“事实上，‘达达秒送’对外宣传配送骑手都是经过该平台实名认证、人脸识别、安全体检等，而实际上却将订单转给了‘滴滴平台’配送，其宣传与实际做法明显不符，该行为涉嫌虚假宣传。”李子君建议，消费者可以根据我国《反不正当竞争法》《广告法》进行维权，向市场监管部门投诉。
值班编辑：张竹影
值班审核：周艳华
值班编委：傅爱华
页:
[1]