深度探索绿色与责任之路，平安人寿发布首份可持续发展报告

“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。”党的二十大报告和二十届三中全会都强调了这一“中国式现代化”的内涵。从实践维度看,推进可持续发展则是这一内涵的必然要求，而寿险业作为金融服务的重要组成部分，在其中更是扮演着不可或缺的角色。
实现可持续发展，任重而道远。作为寿险业领军企业之一，平安人寿紧跟国家关于生态文明建设和绿色发展的战略部署，将可持续发展视为企业核心竞争力和长远发展的基石，以绿色创新为引擎，引领保险业迈向更加绿色、可持续的未来。
2024年10月，平安人寿发布《迈向永续未来·平安人寿2023年度可持续发展报告》（下称《报告》），全面展现了公司近年在可持续发展方面的实践与成长。这也是平安人寿的首份可持续发展报告。
据介绍，此次平安人寿发布的《报告》参照全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI 可持续发展报告标准（GRI Standards）》、联合国可持续发展目标（SDGs）、中国保险行业协会《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》等相关标准及指引，通过系统梳理平安人寿在战略、公司治理、业务、运营等方面的具体落地措施，首次对外系统展示了这家寿险业头部企业的可持续发展蓝图。
此次《报告》不仅标志着平安人寿在可持续发展领域的里程碑，更彰显了其致力于成为行业可持续发展标杆的坚定决心。
深耕寿险主业，贡献可持续的“平安智慧”
保险是经济的减震器和社会的稳定器，为社会的长期稳定发展提供了坚实的保障。其中，寿险是构建个人与家庭健康与财务安全网的关键一环，通过提供全流程的风险保障，全周期守护客户及其家庭的健康与平安。
平安人寿深耕寿险主业，将可持续理念融入日常经营中，通过创新的寿险产品设计、优质的客户服务及专业的负责任投资，与员工、客户、社会等相关利益方紧密合作，为共建可持续发展的社会持续贡献着独特的“平安智慧”。
在负债端，平安人寿坚持“金融为民”，在产品开发、设计和评估中融入ESG因素，持续完善和丰富可持续保险组合，持续关注中国人口健康以及城市化发展趋势带来的保险产品需求变化，积极推动与社会民生相关的重疾、医疗、意外等社会类保险以及针对特殊人群的普惠型保险。《报告》显示，2023年平安人寿各类社会类可持续保险的总保费收入达4665.3亿元，同比提升6.2%。
其中，“一老一少”“新市民”等特殊群体不仅是社会重点关注的群体，其特定的保障需求更是考验保险业创新与人文关怀的关键领域。无论是出于承担社会责任还是满足市场需求，平安人寿近年来在这些重点领域始终持续投入，如今已“硕果累累”。《报告》数据显示，2023年平安人寿开发的60岁以上老年人身保险产品数量852个，同比增长14.4%；保障人群覆盖2096.8万人，同比增长23%。同时，截至2023年年末，平安人寿已累计推广近10款适合“新市民”投保的保险产品。
随着市场需求的改变，民众对于保险的需求已不仅限于风险保障，而是“保险+医疗+养老”的复合解决方案。基于对市场的敏锐观察和细致研究，平安人寿在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，依托集团医疗健康生态圈，联合集团内其他专业公司，持续深化“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三大服务生态，与公司的产品线共同织就可持续业务的“经纬网”，为客户提供“省心、省时、省钱”的健康与养老服务，提升消费者体验。《报告》显示，2023年超2000万平安人寿客户使用上述三大服务生态，其中新契约客户使用健康服务占比约76%。
保险业的口碑是“赔”出来的，理赔也是保险公司责任担当的核心体现。深谙这一点的平安人寿在赔付上的升级一直不遗余力。《报告》显示，2023年平安人寿赔付总件数498万件，日均赔付超1.3万件；赔付总金额达442亿元，日均赔付超1.2亿元。其中，“闪赔”全年赔付件数215.5万件，金额超48亿元；“智能预赔”赔付件数6.1万件，赔付金额超48.6亿元；“住院直快赔”赔付件数37.6万件，赔付金额达10.9亿元。这些特色理赔服务是平安人寿践行以客户为中心、信守服务承诺的体现，在帮助客户提升理赔服务体验的同时，充分彰显着金融服务的温度。
可持续业务上的发力，也让平安人寿的业务质量持续向好。《报告》数据显示，平安人寿2023年13个月保单继续率及25个月保单继续率分别为92.8%及85.5%，近三年来持续升高。
践行绿色金融，绘制可持续发展“底色”
在平安人寿看来，绿色是可持续发展的“底色”，只有坚持绿色发展，才能实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。因此，平安人寿通过绿色投资为清洁能源、节能环保、基础设施等绿色项目提供资金支持，推动绿色产业的发展。同时，该公司在实际经营中通过绿色运营、绿色办公等方式，为我国实现“双碳”目标贡献平安力量。
《报告》显示，平安人寿为了更好贯彻绿色引领的可持续发展制度，在“顶层设计”上设置了绿色金融委员会，该委员会由公司董事会指定，设立主任一人、副主任若干，其中主任负责监督绿色金融整体工作，副主任负责统筹绿色金融工作落地；同时下设七个执行成员单位，负责制定公司绿色金融的发展战略、设计相关考核评价标准、强化绿色信息披露等。同时，平安人寿亦制定了《绿色金融发展管理制度》，将绿色金融发展理念纳入管理流程和全面风险管理体系。
有了“顶层设计”，平安人寿在绿色金融上已迈开了坚实的步伐。
具体来说，在资产端，平安人寿加强绿色投资流程管理，充分发挥保险资金长期投资优势，在风险可控前提下加大对绿色、低碳、循环经济等领域的金融支持力度，力争提升在绿色产业领域的资产配置。2023年，平安人寿绿色投资合计规模约1176亿元，同比大幅提升34%。
在运营端，为助力国家“双碳”战略以及中国平安集团2030年实现运营碳中和的目标，平安人寿亦积极推动节纸减碳，运用电子保单、线上保全等减排方式助力实现环境可持续发展。《报告》数据显示，平安人寿2023年保全业务线上化占比超95%，线上办理保全业务5150万件，达成减碳2.55万吨；同时，平安人寿全面实施绿色保单服务模式，100%提供电子保单，纸质保单按客户需求提供，全年累计减少550余万份纸质保单的打印及配送量。另外，平安人寿始终秉持绿色办公的理念，在日常工作中实现环保与效率的和谐共生，2023年水电节降7468万元。
肩挑社会责任，点亮可持续发展之光
“在追求平安人寿可持续的高质量发展道路上，我们深刻认识到，可持续发展不仅关乎企业的内在成长，更与我们所处的外部社区息息相关。我们相信，只有真正融入并回馈社区，平安人寿的可持续发展之路才能越走越宽广。”平安人寿在《报告》中表示。
基于这样的认识，平安人寿近年来通过深度参与乡村振兴、创新各类社会公益项目等行动，积极履行社会责任，增强对外部社区的可持续影响力，实现企业与社会的和谐共生。
在乡村振兴方面，平安人寿是中国平安集团以保险主业践行“三村工程”的“主力军”。针对乡村低收入人群，平安人寿推出乡村版百万任我行保险产品，提供交通出行、自然灾害、燃气安全的意外保障。产品具有保费低廉、保障期长、适合农村客群需求等特点，匹配乡村县域合理消费水平，满足其多层次不断增长的保障需求，更好助力乡村振兴。2023年，该产品累计为全国各地4.6万位客户提供综合性风险保障，收获乡村客户广泛好评。同时，平安人寿通过消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶全方位赋能乡村振兴，提供切实帮助。《报告》显示，2023年平安人寿消费帮扶约2100万元，近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元；为乡村学校寄送图书约504万册，建立图书角22711个，覆盖乡村学校2320所，受益学生人数超67.3万人；选派驻村干部35人前往20余个驻点驻村帮扶，并在多个地区开展养殖饲养、作物种植等产业帮扶项目，切实帮助村民增收。
而在社会公益方面，平安人寿则创新公益形式，通过助困扶弱、“支农支小”、适老化服务、金融消保知识讲解、防诈宣传等多种形式，用实际行动服务社会各群体的日常生活。例如，近年来，平安人寿联合深圳市公共安全义工联合会，组织员工与代理人参与专业急救理论知识学习及实操演练。截至2023年，平安人寿已累计培养超4000名具备专业安全急救能力的“平安守护者”，2024年预计将有1100名守护者顺利“毕业”。又如，平安人寿设计了覆盖高精尖医疗、特定疾病、疫苗接种异常反应医疗、运动意外等多款赠险供客户免费领取，帮助广大“低、弱、小”群体补充社会保障，减少因疾病、意外死亡或伤残等致贫和返贫等问题出现。2023年全年，平安人寿累计赠送各类保险保障惠及约145万人。
今年是新中国成立75周年。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，面向新时代、新征程，平安人寿将继续牢牢把握高质量发展这个首要任务，深入践行“金融为民”理念，锚定金融强国目标，继续扎实做好金融“五篇大文章”，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力，奋力书写高质量发展答卷。
重要提示：
1、医疗健康服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供，涉及就医服务由**医疗机构直接提供。
2、居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的**服务商提供；
3、康养社区由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其他有资质的**公司提供。
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《平安人寿2023年度可持续发展报告》