分享一次成功追寻lalamove丢失包裹的经历，全程堪比刑侦

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本帖最后由惠佳空海运于 2022-5-6 12:35 编辑

本人惠佳（huijia0008）在菲从事空运海运物流行业。

5月4日早上，跟往常一样，有客户需要取快递，安排工人送去给 lalmove司机配送。工人送货回来了好一会儿了，但是我发现司机还在lalamove app跟我说他还没取货

本来早上起床还有点睡意朦胧，突然一下清醒了，顿感大事不妙，赶忙找来送货的工人询问，他说已经给司机了，还拍了司机照片。

这就不是一个司机啊！！！！
我马上意识到工人送错司机了，拉着工人赶紧到送货点查看这个司机还在不在，还能不能追回来，下楼发现司机已经不在了

我立马联系Lalamove的客户经理寻求帮助（因为我们家物流配送一直使用lalamove，信誉良好而且单量很大，因而有lalamove的客户经理专门服务）
然而我再一次高估了 lalamove 的能力，经理跟我说不能通过取货时间、取货地址、照片追踪司机，除非提供车牌号，司机名字（全名），lalmove订单号，不然无法追踪到这个司机。
我请求提供当时Makati区域的活跃棋手名单，我自己来筛选，被经理以privacy回绝了，只能跟她说如果有司机反馈给lalamove取错快递，请立即跟我联系。

既然东西丢了，赶紧通知客户，给客户道歉，客户空运的23件快递打包一起弄丢了，确实是我们的责任，该赔就赔：

Lalamove 没有办法找，就自能靠自己了。

首先，想到的是调监控，然而小区没有装监控在取货点，能看到的监控只有路上的3个，问了保安，是政府的监控。刚好路边有巡逻的警察，问了下调取监控需要去市政厅开调取监控介绍信才行 WTF，我问了下工人知不知道怎么开介绍信，本地人都不知道怎么处理，我又何德何能可以申请到呢，于是我想到了makati本地百事通 My Makati，百事通跟我说可以发邮件申请。

话不多说，赶紧用手机发邮件申请调监控。然而，此时已经中午12点，一直苦苦等，也没见司机回来，只能在楼下保安那里留下信息和手机号，告知若有司机取错快递送回来请立即跟我联系。

我又推想了一下可能存在的可能性：
这个取错货的司机，拿着我的快递送到了别人的收件人那里去了；这种情况概率很低，因为原本下单的人都还没送货到司机，看见app上司机已经送出了，肯定会跟司机联系，或者取消订单。如果跟司机联系的话，多半货物会退给原本下单的人；如果直接取消的话，货物多半还在司机手上。

想到这里，那我就从先从下单的人入手，这个订单取货点在这里，肯定是我们小区的人叫的，看看能不能找到这个小区下单的人，毕竟小区范围有限比在全马尼拉找司机相对要容易一些，于是我在小区群发帖寻找下单人，虽然很多本地的好心人一直帮忙给出各种建议，但是还是迟迟没找到，可能是下单人不在群里，也可能是收件人下的单。

既然小区的下单人找不到，那只能从司机入手了，因为做物流经常跟lalamove司机打交道，也大概知道很多司机其实不是马尼拉本地人，都是外地到这里来打工的，在全马尼拉找这一个司机，堪比大海捞针。即使这样也要试一试，万一找到了呢

于是我找到了lalamove的Facebook司机群，发帖寻找这个司机，并承诺如果找到我的快递的话，给提供线索的奖励1000P..

一天过去了，虽然很多人回复，也有冒充知道信息的人来骗钱（吐槽下，菲律宾的骗子感觉都没脑子，没上过幼儿园一样），但是依然没有任何有价值的线索，发去申请调取监控的邮件也石沉大海一般...

然而，就在我准备放弃的时候，凌晨2点有人给我发消息，早上6点，我看到FB消息，又查看了一下他的FB个人页面，确定是那个司机！！！ oh my god！！！

再然后就是跟司机约定时间，取回快递，快递原封未动，打包的胶布都还在。好人一生平安！！！

后记：
1. 本来每次送完快递都会要求工人拍照留存，鉴于本次经验，以后会要求工人拍带车牌的照片留存。
2. 再次告诫大家在异国他乡，做任何事情都要确认仔细清楚，比如打Grab，送Lalamove快递，如果车牌与app不一致不要上车等等，这都是眼泪积累出来的教训。
3. 不要寄希望于本地的政府，官方，他们除了要你提供材料走流程、收钱效率很高以外，根本就是废物。
4. PO上 lalamove 客户经理知道我找到司机以后的对话，她自己都有一点难以置信。By myself ，出门在外都不容易，有时候真的还是得靠自己。