菲龙网管理员8 发表于 2024-8-16 10:12

应正式向顾客道歉


作者:绍扬(原载于《世界日报》)

菲律滨大马尼拉区和邻近的外省地区,近年来吸引了不少外资,开发了一个接着一个新区,促进了社会的进步和经济的繁荣。这里的中国籍民和本地华人都很有商业头脑,每逢开发一个新区,他们总是抢先前往投资兴业,而当中最多人开创的行业,几乎都是餐饮业,此行业的前景有多被看好可见一斑。

餐饮业的回报率和利润固然十分可观,但是也不能一概而论,有的餐馆和食肆才开张不多久就显得门庭若市;有的则是已经营业了一段时间,却老是惨淡经营。听有经验的人说,做餐饮业想要赚钱,除了各样菜式都要做得能够迎合顾客的口味以外,还要确保顾客的安全。

像巴兰玉计市一家中餐面馆,近日在光天化日之下发生持枪抢劫事件。相信该面馆今后的菜式做得再好吃,大家在前往光顾前,多多少少也会有所顾忌。

最近一名顾客通过视频,分享了他在一家咖啡店内的不愉快经历,此段视频目前在网上广为流传。根据电视新闻报导,投诉者马里亚诺说,其在该咖啡店排队准备点餐时,有个人走近他,向他及其同伴要钱。马里亚诺拒绝给钱后,该名乞丐开始对他们大吼,甚至出手推搡,他和同伴于是向店里的经理兼咖啡师寻求帮助。哪知道经理不但没有帮助他们,反而指向他们大喊大叫说:“你想让我们做你应该自行处理的事吗? ”然后还要求他们离开。

据了解,事情是在一家星巴克咖啡店发生,该名顾客是在咖啡店内排队准备点餐时遭到乞丐的骚扰,既然事情是在咖啡店内发生,店家就有义务保障顾客的安全,谁知顾客向他们寻求帮助,反而受到他们的责怪,真是令人费解。

即使乞丐是穿着整齐进入咖啡店,店家看到他没有点餐,就不应让其留在里面骚扰顾客。经理在顾客寻求帮助后反而责怪对方,是很不负责任的行径,虽然咖啡店已将该名经理辞退,但还是应正式向那位顾客道歉,以示诚意。

AesopHR 发表于 2024-8-16 10:20

星巴克 好像都有保安啊
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