加强物流管理

作者：小刚（原载于《世界日报》）

自新冠疫情爆发后，由于政府采取安全隔离政策，使得人们出外购物的少了，而网购突然增多。有了网购，自然就得有送货的；虽然疫情之前本地也有物流公司帮忙送货，但数量还是有限，不像现在购买吃的、穿的、用的都增加了，送货的需求量自然递增。不过这段时间时有听闻送货人员要么卷款而逃，要么载货跑路，要么盗物调包的事，如有公众号披露的，有商家将货交给Grab送货，结果骑手直接拿货跑了，也没有给对方打电话，导致对方没有收到货物。后来受害商家前往Grab总部反映情况，总部却说没有办法查询，只提供了一个可以查询骑手资讯的位址；因订单上有骑手的资讯，受害商家去了三个地方才联系到骑手。该骑手却若无其事地说当天会把这个订单送到顾客手上。受害人提醒同侨：有的送货骑手就是抱着侥幸心理，他们认为中国人语言不通，加上不想惹事，所以才敢这么做，如果一次次纵容他们，只会让这些骑手变本加厉！

据另一位受害商家说，他是卖菜的，有次叫了Grab帮忙收货款，谁知骑手收到钱就跑了，他致电去Grab公司，那边的客服只会说一句话： “正在处理，请等待”……最后这位商家等到花儿都谢了也没等到Grab公司给个说法。
　　
还有一位顾客说之前叫Grab，被偷了电脑；后来又叫一次，又被偷了昂贵的化妆品，grab公司也是一直没有处理。

昨天在一个微信群里，有群友也在吐苦水，他是做手机电商，某L字开头的物流公司是指定的送货公司，却遭遇两次偷梁换柱的事，一次是把顾客的手机换成砖头，一次是换成一只断掉的拖鞋，这是何等的离谱！现在消费者的需求日趋多元化，可我们的物流管理却跟不上时代的步伐，不论是物流公司还是政府相关管理部门，都应该把高品质的服务作为重点来抓，加强人员培训，认真筛选骑手，都是必不可少的工作，只有把顾客的利益放在第一位，才能有更好的发展空间。