后疫情时代，旅游者心理的变化会带给我们什么样的机会？

作者：绿芒果君

全球疫情进入常态化防控阶段，越来越多的人逐渐接受人类将与新冠病毒共存的观点。旅游业受到疫情的影响，基本处于停摆状态。随着疫情防控常态化，旅游者消费心理发生变化。此前，国内一个在线旅游平台携程发布的“旅游意愿调查报告”显示，人们的出游意愿大幅度提升，调查中超过八成的人有出游意愿。而菲律宾的社交媒体上，越来越多的人表达了出游意愿。然而，出游意愿提升会给我们带来什么样的机会呢？

首先，旅游业的发展离不开旅游者，要想探求旅游业的机会，我认为有必要理解旅游者这一角色。简单来说，旅游者的行为意图取决于态度，认知以及自己的可掌握程度。怎么理解呢？比如，一个从未经历过地震的人，对于地震的认知全部来自于电视媒体等渠道，电视中报道的地震会塌房，有人员伤亡。这个人一听到地震感到恐慌，地震都会造成很强的破坏性，遇到地震就是九死一生。而当他由于必要的原因搬到地震频发的国家生活后，对地震的认知也会更全面，遇到地震，冷静地寻找安全点，保护好自己。亲身经历了大大小小的各种地震后，态度也会随之改变，不再如以前一般恐慌不安。同理，疫情前，我们认为外出旅游是比较安全的，属于我们生活中常见的活动。且我们乐于寻求新鲜事物，于是出门旅行。而疫情期间，较大的一个变化是我们对大环境的认知，由于疫情的影响，我们会感觉出行危机四伏，与更多的陌生人接触，会增大我们感染新冠的可能性，风险更大，人们对旅游持观望态度。所以，抑制了旅游业的发展。后疫情时代，人们的观念将进一步发生变化，新冠病毒短期不会消亡，人类将与病毒共存。人们对整个大环境的认知也不在是‘危机四伏’，更多更可靠的信息普及，也使得人们可以更加理性地看待这个大环境。从而逐渐提高出游意愿。

后疫情时代，旅游者心理的变化，对旅游行业以及旅游从业者又有什么启发呢？

旅游品质化，优质化。虽然说后疫情时代，人们对大环境的认知更加理性，但是人们所关注的重点还是安全。旅游从业者需要提供更优质安全的旅游产品，才能获得旅游者的青睐。比如，过去旅游行业火爆的时候，很多小酒店挂个牌子，放一些简易家具就能招揽旅游生意，后疫情时代，随着人们关注的重点改变，要想吸引旅游者，或许可以借鉴一些优秀酒店的服务理念，打造更干净更安全更 私密的住所。除此之外，更需要通过优质服务获得好的评价，借助这个机会把自己打造成值得信赖的品牌。因为人获取信息的来源对人的态度会有影响，越值得信赖的渠道，对人的态度影响越大。打造值得信赖的品牌，日后信息的发布对旅游者的态度影响越大，进而影响到旅游者的行为意图。

旅游个性化，定制化。前面提到的旅游者的行为意图也取决于自己的可掌握程度。而后疫情时代，最主要的风险也还是病毒。与其跟团游，与不认识的人同游，承受更大的风险，不如定制自己的旅游线路，按照旅行者的需求，比如，这趟出行要看日出，要学习当地的历史，再由旅游从业的专业人士根据这些信息来定制即安全又满足旅行者需求的旅游线路。同时，旅行者可以掌控旅游人数，一个家庭，或者几个朋友，这样可以有效地减少和陌生人接触，降低风险，而旅行者自己可掌控程度也会提高。