美团外卖公开“订单分配”算法规则！推出“主动改派”功能

11月5日，继公布外卖配送的“预估送达时间”算法后，美团再次向外界公布外卖“订单分配”算法。为兼顾用户、商家及骑手三端的需求，美团称已启动“出餐后调度”试点，以及推出“主动改派”功能，综合考虑骑手的时间宽裕程度、顺路程度及安全保障问题。南都记者注意到，美团数次公布外卖配送规则的背后，已有多个部门密集发声，要求优化算法规则，保障外卖送餐员等劳动者权益。
变化：启动“出餐后调度”试点，推出“主动改派”功能
美团介绍道，“订单分配”算法要兼顾用户、商家及骑手三端的需求，即用户希望早点吃上饭、商家希望一出餐就有骑手取走、骑手希望接到的都是顺路的订单。

在综合三端体验的前提下，“订单分配”算法会选择时间更宽裕、更顺路的骑手进行订单配送。同时，针对在新手期的骑手，订单分配机制会给予一定倾斜，如为他们匹配距离近、顺路、配送难度相对更低的订单。

值得注意的是，“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量，预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间，以及对现有订单是否产生超时影响。为保障合理的劳动强度，在预估时间时，算法会为骑手留出一定的富余时间。在对配送范围内所有骑手的送餐情况进行分析后，“订单分配”算法会把订单分配给时间充裕的骑手。
但外卖配送场景复杂且多变，许多骑手反馈，他们常遇到商家出餐慢、联系不到用户、电动车突然故障等情况。一些异常情况可能让已分配的合理订单变得不再合理，导致骑手无法按照预估的时间完成配送，影响用户体验。针对这些异常情况，美团调整了算法策略，一是启动“出餐后调度”试点，二是推出“主动改派”功能。
美团称，2021年以来启动“出餐后调度”试点，商家通过平台免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”，可以上报出餐情况，出餐完毕后，后台再调度骑手到店取餐，以减少取餐环节“人等餐”的现象。目前，全国已经有2400个门店参与试点。在试点城市南昌，首批32家门店试点情况显示，骑手平均等餐时长下降了51%，约72%的商家反馈整体体验变好。
另外，当平台检测到骑手因电动车突然故障等原因，导致正在配送的其他订单有超时风险时，骑手App会主动向骑手发起改派弹窗，由骑手自主决定接受或拒绝改派。目前，这个功能已在长春、银川、青岛等多个城市试点，从试点数据来看，接受改派的骑手超时情况最高下降了51.79%。
美团表示，除“系统主动改派”功能外，还推出“站长改派”功能，对于系统没有及时识别或者暂时没有能力及时识别到的突发状况，骑手可以上报给站长，进行“站长改派”。此外，“订单分配”环节还会重点考虑保障骑手的配送安全，通过帮助骑手设置接单上限数量的方式，保障骑手的劳动安全。
背后：多部门要求优化算法规则，不得侵害劳动者权益
据南都此前报道，8月27日，国家互联网信息办公室在其官网就《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》公开征求意见，其中要求算法推荐服务提供者建立完善相关算法，履行劳动者权益保障义务。
南都记者注意到，上述征求意见稿已是7月以来公布的第三份涉及算法与劳动者权益的文件。此前，已有多个部门密集发声，要求优化算法规则，保障劳动者权益。
7月26日，国家市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。 其中指出，网络餐饮平台及**合作单位要合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度，“优化算法规则，不得将‘最严算法’作为考核要求，要通过‘算法取中’等方式，合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。”
8月18日，在国务院政策例行吹风会上，市场监管总局网络交易监督管理司司长庞锦表示，平台应当主动承担起劳动者权益保障方面的责任，适当放宽配送时限，不得通过算法等手段侵害劳动者的正当权益。
在此背景下，9月10日，美团向外界首次公布外卖配送中“预估到达时间”算法规则，称算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。用户在订单页面看到的时间即为算法选定的最长时间。美团会有两项调整：在异常场景下为骑手提供时间补充；部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时段”。
采写：南都见习记者 方诗琪

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