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李佳琦薇娅与欧莱雅暂停合作,有人站主播,有人站品牌, ...
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李佳琦薇娅与欧莱雅暂停合作,有人站主播,有人站品牌,谁错了?
时间:2021-11-18 15:42
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近日,双十一爆发了有史以来最严重的消费者事件,过万名消费者到黑猫投诉欧莱雅,李佳琦和薇娅两位头部主播纷纷表示暂停与欧莱雅合作。
事件始末
事件的起因是在双十一预售期间,李佳琦在直播间号称欧莱雅迎来年度最大力度的折扣,而参与预售的商品,都有保价措施,也就是说如果你买贵了,可以申请维权。
在李佳琦的直播间,这款面膜50片的售价是429元。
然而在11月1日到3日期间,欧莱雅的官方直播间放出了大额优惠券,有消费者就拿到了比李佳琦直播间里低得多的价格,最低价是257元!
好家伙,说好的年度最大力度,结果成了笑话。在李佳琦直播间购买这款商品的消费者,也觉得自己成了傻子,自然非常不满,纷纷向消协投诉。
更有意思的是,消费者问欧莱雅客服价格问题的时候,对方居然回答李佳琦没有定价权,他只是打工的。
17日晚,李佳琦称与欧莱雅进行了多轮交涉,品牌方均未给出有效的解决方案,若24小时内仍未提供有效补偿方案,直播间将启动自己的补偿方案维护消费者权益。
另一边薇娅也发出了类似的公告,并且两家都表示,如果没有合适的解决方案,将会停止与欧莱雅的合作。
18日,欧莱雅发文回应,但是似乎并没有认错的意思,而是说自己的优惠方案过于复杂,以至于消费者误读,并且表示自己会给出针对性的补偿方案。
但是对于欧莱雅的这份道歉,网友纷纷表示,好像说了什么,又好像什么都没说。而且这份声明并没有公章,像欧莱雅这种品牌如果要盖公章,要走很复杂的审批流程,显然这份所谓回应,大概率并没有上报总部,只是内地所设机构“自圆其说”。
表面上看,这是品牌方的一波骚操作,把主播给卖了
首先,这件事显然是品牌方做出了背信弃义的事,因为在前期宣传里,他们在自己的官博里也是这样宣传,号称最大力度。
后来改口了,只是他们可能不知道编辑是有记录的。
其次他们做出了更奇葩的举动,自行删除了原来的购买链接,也就是说,买贵了的消费者,无法行使自己的“保价权”。
别的不说,单单这两项,这个品牌的这波操作就很明显有问题。
而当这个漏洞被消费者发现后,他们选择的是甩锅,说主播并没有定价权,换句话说,主播说的价格“都不算”,以他们官方为准。潜台词就是价格出了问题,你们去找李佳琦。
只可惜这一波骚操作,网友基本看得清清楚楚,东西卖得更便宜大家是欢迎的,但是承诺的保价措施,该执行的应该执行。
然而也有不少网友站品牌方,指这次的事件揭开了直播带货的遮丑布
直播近年火得不行,动不动几十亿过百亿的个人销售额,简直吓死人。
然而对于直播带货,坊间有明显两种态度,一种人甘愿到一个又一个的直播间里淘货,还有一种人表示,不可能在直播间里购物,非常反感。
那么喜欢到直播间里购物的人群是什么心态呢?真的是很喜欢哪位主播吗?
显然,这是其次的,最主要的核心点,就是几乎每位主播都会说自己为消费者砍价砍到了历史最低价。
喜欢在直播间购物的,大多数都是喜欢这些“实惠”而已。大家一直都以为,这些实惠是这些主播帮他们争取回来的,相当于一次集体团购。
然而这次的事件似乎揭开了这个终极谎言,所谓的最低价其实不是砍回来的,而是金主爸爸自己定的。
而欧莱雅在自己的官方直播的售价,可以比头部主播直播间的最低价还要再低将近50%,说明什么问题?
说明直播间里的底价可能远远没有到底,而直播间里的看着热闹非凡的砍价情节,不过是剧本而已。
不喜欢在直播间购物的网友,大多数都是不喜欢这种类似电视购物的嘈杂声。
因此不喜欢直播购物的这部分网友这次站了出来,纷纷表示支持欧莱雅,说早就应该揭开这些主播们的谎言,根本没有所谓的最低价。
直播带货号称完美无瑕的商业链,也许在这次的事件暴露出最大的瑕疵
近年直播带货太火了,销售额节节高升,什么人都开始带货,企业家都难幸免,罗永浩、李国庆、俞敏洪也纷纷加入直播带货的大军。
表面上看,这个商业链条完美无缺,商家薄利多销,主播赚足佣金,消费者买到了实惠,三赢。
世界上真的有“三赢”的完美商业链条吗?
这次的欧莱雅事件其实暴露了其中最大的瑕疵,就是价格。简单算一条数,商家的商品要通过这些头部主播销售,首先需要付一笔不菲的坑位费,另外还要支付将近30%的佣金。
这30%不知道是谁定的,触目惊心,一般的商业交易中,佣金的比例都是在3%上下,比如卖房子最高的也就3%。现在直播带货的佣金率可以到30%,匪夷所思。
同时你要吸引顾客购买,自然少不了所谓历史最大力度的“折扣”,这个折扣高于7折你都不好意思,如果要产生爆款,3折可能都不算啥。
就以7折计算,也就是说商家的面价直接折掉了60%,还要交税。
那么你可以想象,商家要生产什么样的商品才能满足这样的需求,自然是那些看着高大上,实际却低成本的东西。这样的东西用着怎么样?大家都懂。
这次的欧莱雅事件,估计提醒了不少消费者会想一想,自己到底买到了多大便宜?买了什么样的好产品?如果有心去做对比分析,相信欧莱雅绝对不是第一家这么操作的商家品牌。
结语
这次李佳琦和薇娅联合硬扛欧莱雅这件事发展到这,最后估计就是品牌方向市场妥协,部分补偿消费者的损失,算是告一段落。对于这件事,你觉得是商家有理,还是主播无辜呢?欢迎在评论区里一起聊聊。
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