“好评返现”屡见不鲜，外卖平台：可以向客服投诉

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 娄凯
“五星好评+文字评论+图片，加微信立即领取2元。”对于经常订外卖以及上网购物的“剁手党”来说再熟悉不过了。有市民对此较真了：通过好评返现诱导用户评价，那评价还具有真实性吗？
外卖里有“好评返现”卡
据市民王先生介绍，他于2月23日晚上在某外卖平台点了一份五爷拌面的外卖，收到外卖之后发现里面有一张好评返现卡，“每个人点外卖肯定是先看评论，如果靠这种返现形式要好评，这不就是在欺骗消费者。”王先生便向外卖客服申请退款，然而商家却不同意退款。

“平台第一次联系商家，商家支支吾吾不承认有好评返现卡，随后我把好评返现卡的图片发给客服后，商家才承认有好评返现卡，但商家却拒绝退款赔偿。”王先生认为商家拒绝退款赔偿就是在逃避责任，“我现在的诉求就是让商家退款三倍赔偿，并且以后不要在外卖里放好评返现的卡片。”
市民刘女士也遇到过这样的情况，几天前在某外卖软件上发现一家好评如潮的商家，抱着试一试态度订了这家外卖，打开外卖发现有一张好评返现的卡片，尝试过后感觉味道并没有评论里说得好吃。她认为，通过好评返现的方式要好评，导致消费者无法得知评价的真实性。“现在打开软件定外卖只从差评开始看，感觉差评才是最真实的评价。”

商家：只是营销策略
商家放置好评返现的卡片为何屡禁不绝？走访多家商户发现，主要需要好评率来得到平台的推荐，排名才能靠前。某猪脚饭商家的工作人员告诉记者，好评返现卡印刷成本比较便宜，而且顾客加上微信还能增加客户源。“我所知道的商户里，十家能有八家放好评返现的卡，但能评论的顾客少，平时每天订出100多份能有5到6个人给好评。”
2月27日下午，记者来到济南市市中区经四路五爷拌面（经四路某店），在店内的平台桌子上，有整整一盒的好评返现卡片。据工作人员介绍，这些卡片都是在打包时放在外卖的盒子里，如果在平台上晒图并好评，会返现2.88元。
王先生就“好评返现”现象向五爷拌面总部客服反映情况，“客服的答复令我震惊，总部客服回复说每个门店都有每个门店的营销策略，但是用这种方式要好评不太合适吧。”王先生说。
多平台禁止“好评返现”
据了解，2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提及，“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

商家在外卖中放好评返现的卡片，平台方会怎样处理？对此，记者咨询了饿了么和美团外卖。
饿了么工作人员表示，平台不允许好评返现的行为，“用户发现此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴。
美团外卖工作人员告诉记者，商户还需要合规经营，对于违反相关部门规定的行为，经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。
济南市市场监督管理局相关工作人员表示，对于“好评返现”是否属于不公平的竞争行为，还需要对商家和消费者出于是什么目的来定性，如果对于单纯的来进行刷单或者通过红包、返现形式诱导用户进行指定评价等互动行为，有可能会涉及不正当竞争行为，“建议消费者保留证据，上报给市场监督管理局。”

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