马天宇吐槽携程大数据杀熟，再次考验平台信任度

前几日 ，马天宇在微博吐槽携程旅行网大数据杀熟，“明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多”，称“吃相太难看”，“辣鸡”。
类似事情演员韩雪 在2017年也吐槽过，称 自己曾多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险 款 ”，但依然被套路了。在韩雪晒出的订单中，除去机票及机场建设费之外，还额外增加了38元的酒店优惠券。
或许是韩雪的名人效应，携程随后发布了一份声明，称公司了解到用户反馈，对机票产品进行了整改，新增“普通预定”选项，可随时勾选取消等。
除去大数据杀熟、捆绑销售之外，携程还爆发过用户信息泄露、“虚抬房价”等事件，而每一次事件其实都是用户对平台信任度的一次考验。
曾是携程忠诚用户的庞飞深有体会，从前他要订机票，都是让 助理 直接 在 携程 下单 ，但如今要求 助理下单前一定要在飞猪 比 下 价。
携程成立于上个世纪末的上海，创始人为如今被 称为 “携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏和范敏。梁建章是上海复旦大学少年班学生，其余三人则毕业于上海交通大学。
创办初期，携程是一家仿照美国旅游公司“亿客行”，做出来的旅游网站。2000年，携程并购了国内最大电话订票中心-北京现代运通订房中心，完成了后台服务体系的扩充。2004年-2007年，携程逐渐建成长为国内首个国际机票在线预订平台。
此后，携程经历创始人离职二次创业，业绩增速被艺龙、去哪儿等竞争者赶超等事。不过，这些问题最终都靠携程大手笔收并购解决了，去哪儿、同程、艺龙都成了携程的囊中之物，在线旅游代理行业 进入“携程系”时代。
但要想做一棵常青树并不容易。靠外卖业务成为用户高频使用APP的美团，高频打低频，利用低价优势冲击着携程，2018年3月，美团在国内的酒店间夜量首次超过了携程、去哪儿、同程艺龙的间夜量总和。
此外，随着疫情防控常态化，短途游（本地游和周边游）成了越来越多人的选择。根据华安证券以及携程旅行数据，2021年，在携程购买2小时以内高铁火车票的游客人次，同比增长了近3成，有大约51.2%的游客，在选择目的地的时候，定在了国内3小时以内的路程。
以往，携程给消费者树立的形象是适合长途旅行的APP，并且高星级酒店是携程的优势。
但是在周边游和本地游成为越来越多人的选择后，价格将成为用户选购的主要标准。而在这方面，美团的低价 正在抢占 用户心智。
（庞飞是化名）
（ 作者 | 市界 杨利民 ，编辑 | 沐沐 ）

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