【电商】Shopee虾皮RTS运费-卖家索赔-保姆级教程

身为Shopee卖家，如果你的快递物流有Shopee Xpress SPX 这家，那你可能遇到过 由于订单配送失败（非卖家端责任），但又莫名其妙被扣运费的事情。

据我所知，很多卖家向虾皮反应多次这个系统问题，但都被冷处理。

目前的解决方式是 卖家自己提交运费索赔申请（只有35天内的订单才有效），提交后虾皮平台审核，通过后再退费到卖家账户余额中（从提交开始算起，可能需要3-7天的时间收到退费）。

本帖以PC电脑网页端为例，手机移动端一样可以操作。

第一步：在虾皮卖家后台Seller Center选择并导出被扣的费用清单。链接为
https://seller.shopee.ph/portal/finance/wallet/


第二步：打开下载的表格，并筛选出数据。先插入空白列，再筛选数据，根据筛选的内容进行分列（以冒号：为分列依据），随后复制被扣运费的订单序列。
这一部分可以让你了解到受影响的订单信息（其实包裹丢失的数据也在同一张表里）。






第三步：在shopee索赔表单中提交申请。
如果你无法操作前两个步骤，可以直接进行第三步（在最后一栏中只能空白，因为你没有被扣费的订单序列）。

虾皮索赔表的申请链接：
https://help.shopee.ph/portal/webform/a3e02c34a6694c90a3a3f1dbe3a8d36a



提交之后，你会收到自动发送的邮件通知，在未来几天留意下退款情况即可。

最后，再次提醒各位卖家可索赔的期效为35个自然日，过期后申请无效。

祝各位大卖，共勉！

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