邮储银行上饶市广信区支行：“三个强化”提升服务质效

本文转自：人民网-江西频道
为切实提升综合服务能力，规范金融服务流程，优化客户体验，邮储银行上饶市广信区支行深入实施全员服务质量提升专项行动，聚焦“三个强化”不断提升金融服务质效。
强化专业培训。该支行将职工业务培训工作作为年度重要任务，依托“专业擂台赛”“金融知识随堂测验”等活动，坚持“横向到边、纵向到底”原则，将柜面、后台、后勤各岗位干部纳入培训范围，分级分类推进干部业务培训全覆盖，切实强化理论武装，锤炼技能素养，不断提升全行干部队伍标准化、规范化、专业化建设水平。
强化服务意识。每周定期召开夕会，该支行围绕服务流程及操作中存在的问题与不足，开展批评与自我批评。同时，严格落实首问负责制和部门主任坐班制持续深化“最多跑一次”“金融四办”等措施，努力做优“邮储服务”，做到及时倾听、有求必应，以良好的服务环境吸引更多的客户群体。
强化督查考核。该支行加大各网点岗位服务监督力度和频次，定期通报和实时检查服务情况，发现苗头性问题第一时间现场整改处理。坚持把客户满意度评价、服务成效等作为干部职工年度考核重点，与评优评先、年度绩效等相挂钩，定期评比，实行季度排名、年度考核、动态公示，推动各项工作指标争先创优。（温怡）