民生银行济南东城支行：业务提质效 服务暖人心

为积极打造优质服务品牌，提升对老龄客群的关怀和服务，中国民生银行济南东城支行始终秉承“服务至上”的服务理念，利用自身的地理优势，积极服务社会，在做好日常金融工作的同时，关注广大老年客户群体的需求，解决老年客户遇到的问题，协助老年客户群体做好金融服务。
东城支行持续加强适老服务硬件建设，在东城支行网点，明显区域放置了老年人需要使用的各种适老辅助工具：如日常填单操作机具需要使用的老花镜，为腿脚不方便的老年人准备的轮椅，针对老年人突发疾病的速效救心丸、适合高血压病症的血压测量仪等。为让老年客户能够享受更加全面、快速的银行服务，该支行在人员有限的情况下开通老年人绿色通道，员工对每一位来行老年客户都服务周到，尤其是对来到东城支行休息的环卫工人或者其他过路的老年客户群，每每他们来到时，支行的工作人员都会为他们递上温水，并且热心询问并指导客户连接支行的网络，并告知客户如果有需求随时招呼工作人员协助。
东城支行的员工在日常工作之余，经常走进附近社区、走进市集，向老年客群分发防诈骗知识折页，定点进行老年客户反诈骗宣传，跟老年客户讲解金融知识，教授老年客户实用的防诈骗小妙招。并且在了解到有老年客户因为身体原因无法动身前往银行网点办理业务时，东城支行的领导也会及时安排相应具有权限的员工携带移动办公设备提供上门服务。
东城支行始终坚持“服务大众 情系民生”的服务使命，全心全意为老年人等特殊群体提供全方位服务，尤其是在适老服务方面做出了努力，为广大金融消费者打造了温馨、体贴的服务环境，得到了附近居民的一致认可。
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