吉林省首家农商银行智能网点正式营业

　　为积极践行“十大工程”，不断优化服务水平，全力提升金融服务质量，更好满足客户多元化的需求，近日，延边农商行第一批智能网点正式营业，该行龙井支行新华储蓄所成为吉林省农商银行首家智能网点。
　　据悉，该行新型智能网点面积60余平方米，共有5名工作人员办公。改造过程中，以客户动线为主线，进行了合理的布局调整。网点将传统营业窗口改建为大堂低柜，同时取消传统现金窗口，以智能设备与低柜相结合的模式为客户办理日常业务。合理设定功能分区，通过厅堂的存取款一体机、智慧柜台机为客户提供高效便捷服务，还通过教育专区摆放金融产品、宣传折页，供客户翻阅，在生活专区配备饮水机、雨伞等，营造温馨厅堂氛围。


　　该行智能网点的运行缓解了银行柜面压力，显著提高了运营服务效率，释放了更多工作人员，实现了“全员”都是大堂经理，从而改变了传统的网点客户聚集在窗口，厅堂只配备1至2名大堂经理引导客户办理业务的状况。智能设备专区为客户提供了有序的存取服务，实现了自助服务化。对于智能设备无法办理的业务，工作人员会引导客户前往低柜办理，柜员操作终端，与客户面对面沟通、交流。整体办理业务时间较改造前缩短了30%以上。此外，大堂经理在基础业务引导外，有更多的时间宣传和普及防诈案例等金融知识。
　　该行高度重视员工日常培训，注重提升员工的沟通能力和服务意识，定期开展全员服务情景演练活动，不断规范员工的服务礼仪，丰富和提升知识技能储备。同时该行建立客户反馈机制，通过电话回访，问卷调查等方式倾听客户金融需求，提供相应解决方案，实现对客户识别、维护、服务的无缝对接，不断提升客户体验感。
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　　记者 张颖
　　通讯员 由丽红
　　延边农商行供图