银行行长揭示，为什么银行工作人员不喜欢给老年人办业务？

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2022年12月，在河北保定市和山西的阳泉市两地的某银行门口，排队前来取款的人们不顾严寒，站成了长长的队列，其中有不少还是年逾花甲的老人。
忽然出现的争相取款局面，让这两家地方小银行的资金储备一下子遭遇危机，毕竟由于体量的原因一般在这样一个小银行网点的储备是有限的，如此密集的“挤兑”会导致银行较大的压力。
这个现象很快被上报到该行总部，从行长到各级高管都没有想象到这样的情况发生。好在这次的危机最终顺利解决，但对于银行网点遭到挤兑的原因调查却一直没有停止。


令人们没想到的是，经过调查这次有这么多人不约而同的来取钱，甚至其中还有不少行动不便的老人，主要起因来源于不知道从哪传来的谣言，说银行因为经营不善可能会倒闭。
面对舆论被误导的情况，该银行除了保证每位储户顺利取款外，还及时发布了辟谣的内容，可惜收效甚微尤其是上了年纪的老人宁可相信谣言，也不愿意冒无法取款的风险。
更令人无奈的是，当风波过去危机解除，这些储户思来想去又会再次来到银行，把前几天刚刚取出的存款再次存入银行，这样反复存取款的作法真的让人哭笑不得。


针对广大老年储户的思考和行为模式，一些银行的领导层无奈的表示，并非是歧视某一群体，而是对于老年客户的服务确实花费了更高的成本。
以上的取款挤兑风波只是一方面，类似的场景还会每月一次的出现在领工资当日。众所周知，如今的养老金领取已经普遍由银行分发，每到退休金分发的日子老人们就会排起长队。
通常老人们会进行如下的操作：早期去银行网点排队取钱，接下来再将取出的养老金存入另一个银行户头，这样就造成了取钱和存钱都需要长时间排队。


而鉴于如今的银行自助服务对于老年人来说，是很难顺利操作的，当然即使能够顺利操作在涉及到现金的问题上，老年人恐怕也更加相信人而非冰冷的机器。
这也造成了人工窗口的繁忙和拥挤，每到这样的日子银行都需要增派人手，并提前准备大量现金来应对这样的场面。无疑为银行的营业增加了更高的成本。
对于银行来说，短时间大量的资金流入或者流出，都会给当日乃至更长时间内的资金运转预期提高难度，对于一些平时资金体量不大的银行来说，更是提高了风险的发生概率。


如果把当今的银行看作是一个高速运转的金融机构的话，那么老年人传统的银行利用方式，则决定了他们很难便利的使用银行的各项服务之外，有时还会因为固执己见造成不便。
比如在银行办理开卡或者其他业务时，通常需要多次的签字和密码设定等手段。在一些老年人看来如今的业务办理，除了麻烦以外还是一种对自己时间的浪费。
这一点可以归结为老年人对于社会发展现阶段的理解欠缺，在电信诈骗猖獗的现阶段，严格管控金融的资金流动个人账户，恰恰是为了保障大部分正常储户的利益。


即使再严格的要求也不过分，但是这种履行手续的过程，反而有时候会成为老人同银行服务人员产生矛盾的导火索。更会有一些老人会产生对方“故意刁难”的错觉。
本来照章办事的工作人员，在发生矛盾的时候心中自然是委屈的。这样的事件一多，自然造成了老年人办理业务时不好沟通，甚至发展成对老年客户整体出现看法的情况。
除此之外，法律法规的变化同样也是老年人办理业务时的痛点之一。网上流传的沸沸扬扬的“从银行取老人遗产遭拒”就是一个典型案例。


如今在银行一次性取款五万元以上，基本是需要提前预约并提供相应证件的。而正是因为不了解这一规定，变成了老人的家人指责银行“故意刁难”的新闻。
关于老人在银行办理业务不顺畅的问题，其实可以通过年轻一辈家人陪同的方式来解决。无论是自助存取款还是开户等业务，对新事物接受更快的年轻人可能会显著提高效率；
另一方面，银行也应该及时用语言和文字形式，提示广大客户在日常的办理业务期间，可能遇到的问题和相关法律法规，以及其相关的解决方式，避免误会的发生。
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