这个冬天哈尔滨火出圈，省委副书记：把握机遇，积极回应游客需求

“今年哈尔滨冰雪季实现了‘开门红’，充分展现了优质冰雪资源的独特魅力。”
据《哈尔滨日报》12月31日消息，12月30日下午，黑龙江省委副书记张安顺到哈尔滨市道里区、松北区，督导检查安全生产、旅游服务等工作，并主持召开会议听取哈尔滨市跨年夜安排及应急预案有关工作汇报。
他强调，要把握机遇、精心设计，优化服务、强化管理，积极回应市场变化和游客需求，进一步扩大冰雪旅游优质产品供给，千方百计提升游客满意度和体验感，带动全市冰雪经济整体提质增效，把哈尔滨冰雪旅游这块金字招牌擦得更亮，全力打造“冰雪文化之都”。


黑龙江省委副书记张安顺（中）到哈尔滨市道里区、松北区，督导检查安全生产、旅游服务等工作 图/哈尔滨日报
张安顺刚刚在黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记的岗位上出任黑龙江省委副书记。报道称，张安顺先后到哈尔滨松花江冰雪嘉年华、太阳岛雪博会、第25届哈尔滨冰雪大世界调研检查景区秩序、设施安全等情况，并与现场游客亲切交流，征询意见建议，着重强调确保游客安全，要求景区做好秩序引导、娱乐设施隐患排查、在重点区域铺设防滑垫确保游客安全等工作。
在冰雪季安保指挥部，张安顺远程查看客流集中区域实时情况，现场调度安保执勤工作，并听取有关部门跨年夜安排及应急预案等工作汇报。他指出，在哈尔滨全市共同努力、辛勤付出下，今年冰雪季火热开场，成绩来之不易，要全面落实省委、省政府部署要求，强化安全意识、坚持底线思维，高标准、高质量做细做实冰雪旅游各项工作。要严格落实企业主体责任和行业监管责任，全面排查风险隐患，并迅速整改到位。要强化部门联动，加强专班调度，精心打造特色产品，营造良好旅游环境，满足游客多样化多层次需求，不断提升城市影响力和美誉度。
今年进入冰雪季以来，哈尔滨冰雪旅游备受游客青睐，宾馆酒店预订火爆，景点景区热度持续上涨。《哈尔滨日报》报道提到，12月30日，携程平台发布元旦小长假相关旅游报告，数据显示，元旦假期首日目的地为哈尔滨的旅游订单量同比增长202%。
“这个冬天，哈尔滨火了。”
新华网早前报道也提到，进入12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%；另有数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。


图为哈尔滨冰雪大世界资料图，此前曾因“退票”风波在网上引发热议
新华网报道认为，哈尔滨冰雪大世界的第一波火爆，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。地铁，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。出租车，从快从严从重处罚宰客现象。
《哈尔滨日报》也对此予以报道。报道称，2023年冬天，随着南方游客的大量涌入，哈尔滨的“活雷锋”们纷纷“上岗”。在工作之余，他们开着私家车当起了“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车，让“南方小可爱”们着实感受到“东北人都是活雷锋”！


姚先生（后排）开车免费送烟台游客 图/哈尔滨日报
当地私家车主姚先生说，这些天深深感受到哈尔滨旅游业的繁荣，既看到全城动员为游客服务的感人瞬间，也看到外地游客的开心快乐，更看到全国网友对哈尔滨的真心点赞，作为一个哈尔滨人，特别想为自己的城市作一些力所能及的贡献。于是，姚先生和身边的同事、朋友出动10多台车，做了一个印有“土豆宝宝”形象的车贴，开始上路免费拉游客。
延伸阅读
黑龙江雪乡酒店民宿一晚动辄两三千 当地：市场调节价
冬季到来，雪乡成为不少游客赏雪的热门目的地。据黑龙江日报12月29日报道，从11月10日开园到12月26日，位于牡丹江海林市的黑龙江雪乡国家森林公园（中国雪乡）已经吸引了超过50万名游客。
不过，随着雪乡的再度爆火，也有网友发帖表示，雪乡如今民宿和酒店的价格有些高攀不起：一个10多平方米的房间，一晚的价格动辄两三千元，引发网友关注。
对此，一名民宿经营者表示，目前是旅游旺季，所以价格确实有所上浮，而且很多房间已经订完。至于过年期间，将是雪乡客房价最贵的时候。当地市场监督管理部门工作人员也表示，如今民宿和酒店涨价，的确和旅游旺季有关，而且本来价格也是放开的，与需求关系成正比。另外，雪乡不同于其他热门旅游景点，营业时间短，往里面运送生活物资的成本很高，这也是物价较贵的原因之一。
雪乡客房价上千元很普遍
近日，上游新闻（报料邮箱[email protected]）记者在多个社交平台上搜索发现，不少网友对雪乡很感兴趣，但碍于较高的房价打了退堂鼓。一名海南IP的网友发帖表示，"忍痛放弃雪乡了。从没有见过雪的南方孩子，22号落地哈尔滨，一家三口拖一个三岁多的娃，本来就在纠结要不要去雪乡。现在一看雪乡的民宿涨到两三千元一晚，加上包车门票什么的，去雪乡一天就得大几千，实在没法忍痛，只能割舍。"她当时晒出的截图显示，以12月23日为例，"暖X民宿""醉雪X度假酒店""逅X多时度假酒店"的价格分别为2594元、2789元、2789元一晚。这个帖子的评论区，不少网友也表示价格有些贵了，"这价格太离谱了""还是住景区外面吧"……


携程APP显示，雪乡景区附近的民宿和酒店价格较贵 图片来源/携程截图
另外一名湖南网友12月15日发的帖子显示，她查询了12月26日当天入住的雪乡价格，"X大姐家庭旅馆""野X雪隐酒店""X国栋家庭旅馆"的价格分别为1180元、3022元和2528元。这名网友也感叹，"确实不敢去了。"
12月30日上午，上游新闻记者在携程APP上以"雪乡 民宿"为关键词搜索发现，以30日入住为例，"云X度假美宿""X掌柜酒店""雪乡X光和你客栈"的价格分别是3370元、2968元、1790元起。以距离雪乡国家森林公园直线距离仅200多米的"云X度假美宿"为例，价格3370元的房型有一张1米8的大床和一张1米2的小床，面积10平方米，可住3人。客栈工作人员表示，如果元旦期间入住，价格其实还没有现在贵，"元旦期间才一千多元。现在已经没房了，过年的时候更贵，是最贵的时候。"记者随后搜索发现，同样户型如果是明年1月1日入住，价格为1686元。如果是大年初二（2月11日）入住，价格则达到3519元。
不过，上游新闻记者在携程上查询发现，景区附近也有相对便宜的民宿，但距离雪乡景区较远——以位于二浪河景区的"静X居"酒店为例，三人间价格为593元，但距离雪乡风景区有着40多公里的路程。位于雪谷的"X来客栈"，面积20平方米的山景房，价位为311元，距离雪乡的直线距离也有将近10公里。携程APP还显示，选择在"雪乡国家森林公园"住宿的游客比例最高，达到49.2%，选择"中国雪乡"的为26%，选择"雪韵大街"的14.8%，选择二浪河景区的3.3%，选择横道河子镇等地的就更少了。
有网友称住宿体验感不佳
在某社交平台上，不少刚前往雪乡旅游的网友感叹，住宿体验感不佳。一名湖南网友12月22日发帖表示，自己是在雪韵大街附近订的酒店，"1400元一晚，除了噪声很大，房间还没有热水，没有毛巾，没有洗漱用品。问老板要沐浴露他给我来句，‘这些应该你们自己准备的。’"
随后，上游新闻记者联系上这名网友。据她介绍，当时自己在雪乡住了一晚，"发现没有热水就立马联系了店家。最开始说是因为热水没烧上，然后又说是整个雪乡都没有热水（当时还没旅游团入住），最后说实在不行第二天看有没有退房的，一早让我们洗。"这名网友还表示，"入住时，厕所洗手台还有上个房客留下的一次性酒店用品，烧水壶里也还有水，床就是几个木架做成炕的样子，非常硬。并且床上用品肉眼可见的不是很干净（大花被床单）。牙刷沐浴露洗发露拖鞋毛巾啥都没有，要老板提供毛巾就感觉有点不耐烦，再要沐浴露就告诉我，这种东西应该自备。"这名网友还表示，吃的东西也难吃，贵就不说了，理解运输困难，人均100+的晚饭，最好吃的是烤面包。


网友吐槽2200元的酒店踩雷，房间有臭味 图片来源/网页截图
另外一名浙江网友也在12月25日发帖，表示在雪乡住宿时踩坑，"2200元一晚的雪乡住宿，你收这个价钱可以，为什么服务不能跟上呢？"她告诉记者，这次在雪乡所住的酒店房间内有臭味，一直不清楚来源，"开始以为是下水道返臭，直到离开也没搞懂为什么。店家的服务态度也非常一般。"
在帖子评论区，也有不少网友"现身说法"，一名上海网友留言表示，"25号入住的雪乡某民宿。2800元一晚，价格就不说了。最不能忍的是热水器容量小，两个人连续洗澡，第二个人洗一半就没热水了。和民宿前台理论，人家来一句，你等半小时水就烧热了，要举报随便！"


有网友表示，该房间价格为2900元，最贵也最简陋 图片来源/网页截图
还有一名网友表示，自己在雪乡住的炕，房间内就放了两张床垫，一晚价格为2900元，"这是我住过最贵也是最简陋的房间，2900元一晚，你们敢相信吗？"
另外，也有网友发帖称雪乡用餐时发现价格较贵，"麻辣烫、猪肉炖粉条、蕨菜炒肉，3个豆包1个馒头，200多元。"甚至有网友表示，之前以较低的价格订到了雪乡民宿，后来商家以"装修没达标""暖气停了"为由，表示无法提供住宿，让网友重新寻找房间。
监管部门称经营时间短，运输成本高
对于网友质疑雪乡酒店民宿价格及餐饮较贵一事，当地市场监督管理部门工作人员表示，民宿酒店价格属于市场调节价，已经放开了。另外，雪乡存在经营时间较短这个客观情况，加上运输不便，各种生活物资进入雪乡的成本也较高。


雪乡风景区今年已吸引超过50万名游客 图片来源/网络
据介绍，相比其他热门景区，雪乡有个客观情况是，每年的经营时间较短，"11月初开园，一般3月初闭园，每年的经营时间也就3个月多点，就靠这100来天挣钱。"另外，该工作人员还介绍，由于天气原因，前往雪乡运送物资的时间和人力成本都比较高，"车开不快，100公里要开三个多小时，要看路况。而且像青菜肉类豆腐这些物资从镇上运到雪乡去，到了雪乡景区大门后，只能用爬犁或者其他工具拖进去，不能开车进去。像商户进货矿泉水这样的商品，只能在指定地点卸下来，然后用其他方式运输，也导致这边的物价确实要贵一点。"
对于网友质疑雪乡民宿酒店价格涨幅较多和餐饮较贵一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，雪乡的民宿价格确实在冬季有所上涨，这主要是由于旅游旺季的到来和供需关系的变化。对于网友反映的一些民宿以"暖气停了""旅馆装修"等借口让消费者取消订单、然后重新挂高价销售的情况，如果属实，这种行为涉嫌欺骗消费者，违反《消费者权益保护法》。根据该法，商家应当遵守诚实信用原则，提供真实、准确的商品或者服务信息，不得进行虚假宣传。如果商家的行为构成欺诈，消费者可以要求商家赔偿其受到的损失，并可以向市场监管部门投诉。
上游新闻记者 金鑫
               
               
               
                    
                    
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