兴业银行西安分行：坚持金融为民 多点发力提升现金服务水平

为深入践行“金融为民”服务理念，维护人民币法定地位，不断改善现金管理与服务、优化现金流通环境，兴业银行西安分行贯彻落实人民银行要求，开展整治拒收现金工作，提升日常现金服务水平，扎实做好金融服务保障工作。
兴业银行西安分行为各机构配备了“零钱包”，零钱包内包含了20元、10元等小面额纸币，此项举措的推出受到了广大市民尤其是老年人的好评，极大便利了日常生活中的找零场景。
该行还通过有针对性地开展原封券投放工作，努力实现“以投促回、以新逐旧”的目标，做好新钞的合理储备，并在春节等传统节日前加大新钞投放力度，满足社会公众需求。同时，该行通过实现营业机构小面额原封券的常态化配置，各机构20元以下原封新券配备充足，解决了客户小面额人民币兑换难的问题。
兴业银行西安分行以网点为阵地，积极展开阵地宣传工作。该行在营业网点门头LED屏滚动播放“整治拒收现金，维护消费者合法权益”等宣传标语，厅堂电子屏播放整治拒收人民币现金宣传海报，宣传栏摆放相关宣传资料。网点工作人员向前来办理业务的客户普及人民币现金知识，倡导客户在遇到现金拒收行时维护自己的合法权益，提高公众法律意识。
为切实解决周边居民、商户在现金收付中所遇到的问题，兴业银行西安分行深入社区、重点商圈及农贸市场，以发放宣传折页、播放宣传视频、现场咨询等形式，开展面对面宣传，为广大公众释疑解惑，并及时掌握有关违法拒收人民币现金线索。该行以网格化管理机制为着力点，在网格区域内开展相关宣传，依托网格化管理为商户提供小面额人民币供应、零钞兑换等服务。通过一系列行之有效的宣传和服务，有效规范了商户现金收付行为，净化了人民币流通环境，维护了人民币的法定地位
下阶段，兴业银行西安分行将持续优化人民币现金服务，提升现金服务标准，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，为广大群众提供更有温度的金融服务。