理财被坑、投保难赔? 金融消保护卫队出动，说出您的难题！

2023年以来，中央、省市相关政府部门接连发布政策文件，强调金融服务实体经济、助力民生消费的重要性，金融消费者权益保护成为焦点。为此，2023年，南都·湾财社推出“金融消保护卫队”栏目，聚焦金融服务中的“疑难杂症”，搭建政府部门、金融机构与消费者的交流平台。
2024年“3·15”消费者维权日来临之际，为保护金融消费者合法权益，助力金融高质量发展，南都·湾财社“金融消保护卫队”栏目推出系列报道，现面向全社会征集在购买银行存款、投资理财、基金、保险等金融产品时的各类消费侵权线索，同时正式开通金融消费报料渠道，多方式保护金融消费者合法权益。


“坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨。”2024年1月25日，国务院新闻办就金融服务经济社会高质量发展举行发布会，国家金融监督管理总局副局长肖远企在会上介绍，要不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，维护好金融消费者合法权益。
满足消费者对于金融产品的需求是金融强国建设关键之一。根据国家金融监督管理总局最新发布的《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》2023年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长了38.15%，其中涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。
《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》则显示，2023年第一季度，监管部门处理消费投诉总量26188件，同比下降1.3%，环比上升18%。其中，财产保险公司的消费者投诉占投诉总量的43.5%，突出问题主要集中在理赔纠纷；从险种来看，机动车辆保险纠纷投诉较多。
为保护金融消费者权益，监管部门一直在行动。2022年12月30日，原中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从强化金融知识教育宣传、规范金融机构行为、完善监督管理规则、及时惩处违法违规现象等方面，建立了行为监管框架，全方位督促银行保险机构提升消费者权益保护工作水平。2023年6月2日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布2023年第1号公告，要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。
为进一步做好金融消保工作，2024年2月21日，国家金融监督管理总局广东监管局官网消息称，近期，国家金融监督管理总局广东监管局指导广东正和银行业保险业消费者权益保护中心发布银行保险机构消费者权益保护审查指引，按银行、产险、寿险的8大类产品的产品设计、营销材料、业务规则等方面编制百余个审查要点及典型案例，确保产品上市前对可能涉及消费者权益的环节全面、规范开展消保审查，从源头上保护消费者合法权益。
2023年以来，南都·湾财社“金融消保护卫队”栏目持续关注金融领域消费者权益相关内容，比如爆出低于市价的投资金条骗局、通过中介购车险却被诉投保欺诈、买房监管资金被银行冻结、“转贷降息”三重风险、三类养老诈骗陷阱等，走在民生维权一线。


保护金融消费者合法权益，坚持推动金融高质量发展。在2024年“3·15”消费者维权日来临之际，南都·湾财社“金融消保护卫队”栏目拟推出系列报道，现面向全社会征集在购买理财、保险、养老金融等不同金融产品时经历的权益受损及维权案例。欢迎广大市民点击下方链接或扫二维码分享您的维权经历。
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采写：南都·湾财社记者 彭乐怡 王文妍