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多部门合力打通老年人移动支付痛点
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多部门合力打通老年人移动支付痛点
时间:2024-3-3 11:46
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“近年来,我国移动支付发展迅速,处于国际领先水平。但与此同时,银行卡、现金等传统支付方式占比下降,在一些消费场景和消费群体中产生了新的问题和堵点。”在3月1日国务院新闻办公室举行的吹风会上,中国人民银行副行长张青松表示,这主要体现在“数字鸿沟”,老年人等群体依然偏好现金支付,部分情况下会感到不便。
2020年,中国人民银行印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》,聚焦老年群体支付服务的堵点、难点,围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面作出工作部署,以提升面向老年群体的支付服务水平。
张青松介绍,目前主要移动支付App均已进行适老化升级,通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式,提升老年群体移动支付服务体验。全国超过96%的银行网点已推进适老化改造,通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施,便利老年群体办理支付结算业务。
张青松说,下一步,中国人民银行将紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域,进一步提升支付适老化服务质效,着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系,推动银行网点适老化服务水平不断提高,推广示范网点经验,不断提升支付服务“温度”,打造“温馨”支付环境。例如,聚焦公共事业缴费,以及景区、商场、医疗等重点便民场景,保留现金、银行卡等传统支付方式。
商务部外国投资管理司相关负责人赵阳表示,将指导零售企业结合老年人的支付习惯,保留现金、银行卡等传统支付方式,不得拒收人民币现金。在交通出行方面,交通运输部运输服务司相关负责人高博表示,会继续保留人工售票窗口、人工检票方式,便利老年人购票出行。(科技日报)
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