广州男子被盗刷9400元，找银行负责被拒，双方闹至法院

“银行还安全吗”？广东广州，男子银行卡余额突然发生变动，男子赶紧拨打银行客服，走程序挂失并报警，可仍然被转走9400余元，男子诉至法院要求返还，银行：你自己没保管好，关银行什么事？
（案例来源：广东省广州市天河区人民法院）


李小闲是名软件工程师，在广州科学城一家技术中心上班，事发当天下午17：22分，李小闲正在忙工作，突然收到一条短信提醒。
由于比较忙，李小闲没有在意，可手机却叮叮咚咚响个不停，打开手机一看，全是银行发来的短信，提醒他尾号2196的卡在ATM机上取款。
取款一共3笔，第一笔859.95元，手续费20.60元，余额34739.78元；第二笔2579.84元，手续费37.80元；第三笔2579.84元，手续费37.80元，余额29504.5元。
意识到本人的储蓄卡可能被盗取，李小闲立刻拨打银行热线要求挂失，语音系统转入人工接听，接线员随即用系统校验密码。
李小闲焦急万分，在等待银行挂失操作的同时，登陆网上银行，将卡上余额转出，期间，钱又被支取2笔，分别是2579.84元、手续费37.80元；859.95元，手续费20.60元。
银行网银系统显示，李小闲2196的储蓄卡，在马来西亚的ATM机上被支取5笔，总金额9459.42元，手续费154.60元。
完成挂失后，李小闲立刻报警，并前往公安局做笔录，而后去银行的ATM机上查询，由于该卡已挂失，因此ATM机将卡吞没，并产生吞卡凭条。
李小闲从来没有出过国，更没有去过马来西亚，银行查询结果却显示他的储蓄卡在马来西亚被刷，他认为这属于盗刷行为，要求银行就此承担责任。


李小闲提出几点理由：
1.自己有多张信用卡，从不刷储蓄卡进行消费，就算有时在涉事银行的ATM机上取款，也很小心谨慎，没有被偷窥导致泄露密码的可能。
2.自己尾号2196的卡与支付宝长期绑定，以方便购物及还款，但支付宝进行交易时，有淘宝宝令及支付密码双重安全凭证，且支付密码与取款密码不一致，不存在因使用支付宝被盗取的可能。
3.自己在卡被盗刷后，多次拨打银行热线电话，将发生情况告知银行并请求帮助，但客服只是建议报警，说他们并不能提供任何帮助，也无法查询究竟是哪个环节出问题。
综上几点，李小闲认为自己没有泄露银行卡密码的可能，更没有动机，且自己多次找银行，银行均回复建议走诉讼程序。
储户将款项存入银行，即建立储蓄合同，这一合同的要义是储户把钱存进银行，银行支付利息，并保障储户本息的安全。
因此李小闲要求银行承担卡内资金损失，请求法院判令银行返还被盗取款总额9459.42元，手续费154.6元及利息。
银行辩称：
1.公安机关尚未破案，原告不能证明银行卡消费是被不法分子使用伪造卡进行，原告应对涉案款项被盗刷承担举证责任，否则应承担举证不能的不利后果。
2.原告借记卡所发生消费，是凭正确卡号信息及密码进行的，在公安机关确认原告借记卡被克隆的事实前，应视为原告委托他人操作进行。
3.原告本人一直持有借记卡，并自己设置和保管密码，该客户从开户起所有的查询、转账交易、取款、消费、存现等业务，均是凭储蓄卡和私人密码指令进行的交易。
4.即使原告诉称卡内存款是他人盗刷，也是由于原告自身对借记卡信息和卡密码保管不善的过错所致，原告应对此承担责任。
这是因为银行卡密码特性及储蓄合同义务，均要求原告对密码妥善保管，预留银行卡密码，为金融电子化业务中存款人的身份识别标志。
当客户在自助柜员机上取款交易时，必须输入开户时预留的密码，当客户输入的密码与银行主机系统数据库内保存的客户密码一致时，才可完成取款交易。
一旦出现密码输入错误的情况，银行系统终端将提示“密码不正确”的信息，取款、转账、消费交易也将无法完成。
由于密码具有极其重要的作用，银行在个人业务开户申请表客户须知中载明，“请牢记存折、存单、银行卡密码，切勿泄露”，银行卡背面也以醒目文字提醒“请妥善保管密码，切勿泄露”。
对密码保密且妥善保管密码是存款人必须履行的储蓄合同义务，原告对其银行卡信息和卡密码未妥善保管导致存款损失，应自身承担责任。
5.银行已尽储户存款安全保障相关义务，无任何不当，原告应向实施犯罪人员要求赔偿存款损失。


法院审理后认为，取款地点在马来西亚，与原告生活所在地广州市相距甚远，而且持卡人在同一时段，多次进行跨行取现，明显属于非正常交易行为。
且原告在知悉借记卡发生款项支出后，立即向银行致电挂失、转出卡内余额、ATM机查询账户情况，向公安机关报警。
综上，银行对此事存在较大过错，李小闲未保存好银行卡和密码，也有一定过错，最终判决银行承担80%的赔偿责任。
对此，你怎么看？