惠州中行多措并举优化境外来华人士金融服务

为进一步优化支付服务，更好满足境外来惠人士支付需求，助力打造粤港澳大湾区国际消费枢纽。中国银行惠州分行（下称“惠州中行”）多措并举搭建有温度的“惠民”金融服务，优化境外来华人士金融服务，全面提升境外来华支付服务质效。
丰富外卡支付场景，提升外卡支付体验
在中国人民银行惠州市分行的指导下，惠州中行圈定境外来惠人员高频消费商圈，如华贸天地、佳兆业广场、大亚湾万达广场等。惠州中行积极改善商圈商户用卡环境，对圈内商户机具POS进行外卡改造升级，截至2024年3月，惠州中行已顺利完成42户重点商户机具改造升级，同时支持VISA、MASTER、JCB、美国运通等主流卡支付体验。惠州中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，不断拓展商户的覆盖面。商户积极落实外卡受理标识张贴，惠州中行积极开展商户的系列培训，提升商户对外卡的识别受理能力和金融服务水平，给境外来惠人员提供更加舒适便利的支付环境体验。
提供“一篮子”跨境服务，实现“中外”沟通零障碍
为便利境外来惠人士的业务办理，惠州中行建立了完善的“一篮子”跨境金融服务体系。惠州中行61家网点厅堂均摆放《个人外汇业务服务指南》中英文版，配备熟悉英语的网点人员，畅通“中外”人员业务交流；网点常备美元、港币、澳元、加元等币种，同时常备不同面额的零钞，满足客户的换汇需求；针对非居民薪酬购汇，打造了2家特色网点，实现了境外人员在中国银行手机银行APP申请购汇的便利化服务；针对于港澳非居民买卖房，简化了申请流程，港澳居民使用本人境内外币账户内的外币资金（含境内合法所得外币及境外汇入的外币）购买大湾区内地商品房的，如果结汇划转时未取得网签备案结果证明材料的，可先签署承诺函，让境外来华人员享受全方位金融服务。
践行金融为民理念，不断优化支付流程
惠州中行始终坚守金融为民、服务为民的初心，提升老年人和境外来华人员等重点群体账户服务的便利性，不断优化支付流程。持护照、“五星卡”等证件的来华人员、或持通行证或居住证的港澳台居民无需提供辅助证明材料，即可开立账户使用，切实保障其正常金融服务需求。惠州中行还建立了12家账户服务示范网点及3家跨境金融特色网点，设置“敬老专窗”和“涉外服务办理”的绿色窗口。目前全辖61家网点自动柜员机均支持外卡取现服务，全部配置人民币200元、300元规格的标准化现金“零钱包”并可根据客户需求提供定制化“零钱包”，提升外籍来华人员支付便利性。对于港澳分支机构18岁以上的港澳居民客户，在无需前往内地的情况下，直接通过代理见证的方式，实现“足不离开港澳”开立内地中行账户，享受境内支付服务便利。
下一步，惠州中行将持续创新支付便利化服务，致力于打造更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务，不断提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度和满意度。通讯员：康华源、游志娟、黄任华