建行晋城分行消费者权益保护工作措施细效果好

近年来，建行晋城分行持续深化“以客户为中心”，强化职责担当，细化工作举措，全方位开展消费者权益保护工作。
明确责任，落实措施。分行要求各分支机构认真履行主体责任，一把手认真履行“消保一把手责任制”，理顺工作流程，明确工作职责，加强沟通协调，形成纵向到底、横向道边的立体式消费者权益保护工作体系。
多种形式，规范宣传。以网点为主阵地，常态化开展多种形式宣传活动，加深消费者对新业务、新产品和各类金融服务的认知和理解，增强客户分析概念防范意识和自我保护能力。
畅通渠道，解决投诉。分行坚持“以客户为中心”理念，主动服务，靠前支撑，畅通投诉渠道，有效为消费者提供及时、周到、便捷服务。及时妥善处理消费者反映的咨询和投诉事项，对于客户投诉、咨询和建议热点问题，优先妥善处理并负责到底，将客户反映事项化解在网点。
该行坚持久久为功，继续加大金融消费者金融知识普及力度，不断提升消费者权益保护工作力度，( 张杰)