黄金“一口价”是逮了便宜还是跳了坑

“克价1200多元，如果店主告诉我这个价格，我是不会买‘一口价’黄金的。”6月6日，太原市民林女士告诉山西晚报记者。
1400元买的串珠回收仅592元
去年年底，太原市民林女士在网上买了一颗黄金串珠配件，花费1400元。前两天，黄金配件变形，林女士去金店做回收处理。称重显示，林女士的黄金仅1.1克。林女士说，她购买黄金时曾问过卖家，当时古法金的价格是每克595元。而算下来，林女士所买的金饰克价为1272元。
林女士去问卖家，得到的答复是林女士买的是“一口价”商品，单品单价，与克价无关。林女士追问，为啥那么贵，卖家回答说工艺贵。林女士要求其回收，卖家称，只能按克价回收，这两天回收的价格为每克539元。“我买的时候是1400元，回收价只有592元，这亏得也太多了。”林女士说。
“一口价”金饰十分普遍
6月5日、6日，山西晚报记者登录某购物网站发现，“一口价”黄金饰品在网络上十分普遍。在某知名品牌旗舰店，一个品名为银杏叶款的配件标价为1550元，折后价为1269元。这款产品的商品页，并无克价的介绍，仅在详情页用小字标注，该商品为1克左右。这么算来，即便是用折扣价计算，该商品克价为1200多元。在线下实体店，标注“一口价”的金饰也十分常见。而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重，而是着重介绍产品的款式和工艺。只有在消费者明确提出称重要求时，才会进行称重。
一位业内人士透露，“一口价”金饰折算下来的价格一般比按克计费（实际克数×当日金价+加工费）的金饰要卖得贵。由于价格自主性强，商家利润空间更大。此外，山西晚报记者了解到，消费者“以旧换新”时，大多数金店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换。消费者要想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算。有金店店员坦言：“这种置换对消费者来说，是亏的。”
商品的信息透明度至关重要
近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。很多消费者对“一口价”黄金并不满意。6月6日13时左右，山西晚报记者在黑猫投诉平台搜索“一口价黄金”，可以看到4434条相关投诉词条。投诉的消费者普遍反映，金店销售人员并未明确告知“一口价”产品的克重信息，导致他们购买的黄金饰品单价远高于正常金价。也有从业人员认为，现在黄金产品工艺升级，有些镶嵌了宝石，有些是做了珐琅彩，所以工艺和用料要复杂很多。如果消费者一直追求极致的性价比，不为设计买单，这个行业就不会获得发展。这位业内人士认为，如果产品本身没什么特色，工艺又很简单，也不值得为其买单。
上述观点孰对孰错？或许可以参考中消协的态度。中消协此前发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。
消费者应该如何避坑，面对商家不规范的销售行为又该怎样维权呢？律师张建华表示，在黄金销售过程中，商品的信息透明度至关重要。消费者在金饰店购买黄金首饰并支付价款时，买卖双方建立了事实上的买卖合同关系。黄金饰品的价格不仅包含黄金价格，还包括工艺费用，商家“一口价”的方式进行明码标价并无不当。但黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家应在消费者购买时明确、真实说明。如金店不明确告知“一口价”黄金重量，就侵犯了消费者知情权与公平交易权，违反了《消费者权益保护法》有关规定。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条规定，消费者享有法定的知情权，而经营者有如实告知的义务。作为特殊商品，黄金的克重以及首饰换购规则事关消费者的权益，金饰店作为经营者，应当将售后规则以清晰明确的方式提醒消费者注意。如果金饰店仅是在消费者提出要将标价类首饰兑换为克重类首饰时，才告知具体的换购规则，显然金饰店告知义务没有履行到位，存在对换购事项明示不清的问题，侵犯消费者的知情权。”张建华表示。
张建华提醒，消费者购买黄金饰品时需要向商家了解详细的退换规则，同时应当向商家索要正规的消费凭证，要求商家标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额、售后规则等各项信息，以便更好地维护自身合法权益。如果事后发现与购买时金店描述不符的质量问题或加价换购问题，可以尝试与商家协商和解，或请求消费者协会和其他依法成立的调解组织进行调解；如果无法调解，则可以通过向行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径维权。
山西晚报记者 郭卫艳