上门服务解民忧优质服务获好评

作为承担社会责任的国有大行，农行济南起步区分行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，起步区分行接到一位老年客户儿子的求助电话。该父亲因生病住院急需用钱，且因年迈体弱和病痛侵袭无法亲自前往银行办理存单激活业务，导致看病就医资金不足及日常开支受到严重影响。了解到这一情况后，分行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户所在医院提供上门服务，解决客户急难愁盼问题。
在客户所在病房中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，填写上门服务相关材料。期间，工作人员还贴心地向客户普及存单代理知识，提醒客户携带相关材料以及重要证件前去网点办理。并且，在下午客户来网点办理业务时，为客户提供了绿色通道，让客户优先办理，尽快拿到资金，解决看病难问题。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”


群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，起步区分行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。