长假拉动“买买买”，但这项数据下降！

10月8日，记者从虹口区消保委了解到，在刚刚过去的国庆长假期间，区消保委共受理消费者投诉391件，同比减少24.95%。


在所有投诉案件中，商品类投诉占投诉总量的89.51%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器产品为投诉前3位。服务类投诉占投诉总量的10.494%，其中互联网服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务居服务类投诉前3位。
据区消保委分析，长假期间消费者反映的投诉情况主要与消费需求集中释放与商家应对不足有关。国庆假期是传统的消费旺季，随着2024年上海家电家居消费补贴政策的发布，消费者对这类商品的消费意愿上升。但商家可能由于对市场需求预估不准确，导致商品供应不及时、无法按照约定时间送货等问题，引发了消费者的不满。
消费者张先生在线下门店花费3299元购买了1台65寸彩色电视机，购买时和店方确认了送货安装时间。但店方却在约定时间的前一天告知消费者需要延后15天送货安装，后续又称国庆长假前都无法保证送货安装，导致同款商品在不同平台产生了一定的差价，张先生要求店方承担违约赔偿，但协商无果，目前该诉求正在调解中。
另一方面，商家为了吸引消费者，在国庆期间推出各种促销活动，但在活动规则制定、宣传解释等方面可能存在不清晰、不明确的情况，容易让消费者产生误解。
国庆期间，消费者刘先生向区消保委反映，在某地用餐结算时，提前通过“乐品上海”购买的消费券在商家前台核销时无法通过，商家要求消费者去其它门店使用。刘先生希望商家的服务与品质要与优惠政策同步，给消费者带来良好的消费体验。
此外，长假期间区消保委共受理鞋帽、服饰相关投诉301件，占总投诉量的76.98%。消费者反映的主要问题有：商品外包装受损要求退货、商品存在瑕疵要求退货、商品尺码存在偏差要求退货、商品价格存在浮动要求退差价。
区消保委提醒消费者，在购物时要索证索票，买到存在质量问题的商品时，要第一时间与商家沟通协商，提出合理诉求。如果协商不成，要及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。区消保委也敦促广大经营者要坚持诚信守法经营，给消费者带来更好的消费体验。
记者：顾俪
图片：区消保委
编辑：顾俪
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