双11淘宝发声：绝不让劣币驱逐良币

文/观察者网 周毅，编辑 周远方
“一味的低价，只会让中国的营商环境，中国的消费，中国的制造业倒退，低价内卷最终受伤的一定是消费者。商家也会受伤。淘宝天猫要营造的是积极稳定的营商环境，而不是让商家把利润都打光，最后导致整个行业倒退。”
在日前的天猫双11沟通会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁‌‌谌伟业（花名：处端）对观察者网等媒体如是说。今年双11启动之前，淘天集团进行了一系列自我调整和优化。例如松绑“仅退款”、优化营商环境、多次明确淘天“不会一味地卷低价”。
低价依然是今年双11的主题，但淘宝正在找回自己的节奏——比如低价要以品质和服务为前提，在商家和消费者之间做更好的平衡。据《晚点》报道，淘天核心指标已经回到GMV（成交额）上，不再对标其他平台，紧盯日活（DAU），订单量和“价格力”指标不放。
对淘天现阶段的“价格力”，新团队显然有了更为清晰、明确的表达。在沟通会现场，处端表示，淘天价格力的三个要素分别是：商品在价格带的低价竞争力，商品质量和商家服务——这也是自年轻化管理团队全面接棒淘天后，阿里高管首次阐述淘天集团的业务思考。


淘宝平台事业部总裁‌‌谌伟业（花名：处端）
毋庸置疑的是，低价本身是一件好事。
低价变得日常化，是中国制造业蓬勃发展，零售供给优化的必然结果。但近年来，市场在追逐低价的过程中也出现了一些噪音：例如有部分商家本末倒置，一味追求低价。为了流量，他们不惜牺牲商品质量和消费者利益，破坏正常的营商环境，甚至“劣币驱逐良币”。
各类平台对“价格竞争力”的模棱两可，客观上也为此类行为的滋长提供了土壤。
今年双11启动之际，淘宝、京东等平台进一步明确：不会一味地卷低价。
在今年双11前的沟通会上，淘宝平台事业部总裁‌‌处端（花名）表示，淘天的价格力是“价格带的竞争力”——在每个品类不同的价格带做竞争，而不是让淘宝做出1毛钱一瓶的矿泉水。“我们要做的是在1元价格带，我们的矿泉水比同行品质更好、价格更低；在5元档位的饮料，我们也要如此——并不是说今天淘宝要把整个饮料行业都做到5毛、1毛”。
处端对观察者网表示，价格带竞争力的核心是竞争力，而不是机械的“最低价”。在商品竞争力之中，价格固然是一个重要因素，但它绝对不是唯一因素。淘宝一定要做低价，但价格带的竞争力还包括商品的质量本身，也包括商家的服务。
流量是商家经营的指挥棒，流量分配机制也是平台引导营商环境的主要工具。
淘宝今年7月以来推广的新版店铺和商品“体验分”，正体现了淘天对价格力的最新理解。处端介绍，淘宝已经将每个价格带的商品价格和服务，划入相应的服务标准之中，并予以公开。商家只要做到在价格带内有竞争力，就可以获得流量。
数据显示，上线两个月后，4.8分及以上体验分的商家已经从30%提升到36%。
“6%的提升可能不显眼，但这意味着又有几十万商家，现在不是在一味地卷低价，而是开始从服务、从每个品类里做竞争。过去一段时间，整个淘天商家在服务水平和经营的情况是持续向好的，那么对应的，消费者的体验也会持续向好。”
不仅仅是新版体验分，降低运货运费带给商家的成本，以及松绑“仅退款”……今年淘宝一系列动作的落脚点，都在于建设良好的营商环境，鼓励商家站在一个更加长远的维度上，提供更有品质的低价，避免陷入到无效内卷，甚至恶性竞争之中。
“长久以来，中国人做生意注重商誉，那么多中华百年老字号，足以证明中国人的企业是希望把口碑做好的。长期经营是中国商业发展的基本逻辑。不过近年来，市场上也出现了一些令人不安的现象。例如“短期利益”成为一些平台和商家的选择，一些人不再那么注重商誉。与此同时，消费者和商家的利益出现了失衡，甚至有时能看到一边倒的现象。”
处端呼吁，更多人值得将目光放在商业的长期主义之上。“商业其实是一个生态，一个经济系统。它忌讳的是那些不顾客观规律，或者好大喜功的做法，它们会让平台和商业发展会陷入困境，大家一时之间觉得会有收益，但长期来看，这会让行业发展趋于萎缩。”
当事人发言由现场录音整理，未经本人审订。