平安人寿赵津：提升代理人服务质量、强化消保意识，共筑金融安全防线

编者按：2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展。平安人寿始终坚持以人民为中心，积极践行消费者权益保护工作，为金融消费者的合法权益保驾护航。平安人寿总经理助理赵津表示，消费者权益保护工作作为企业长远发展的基石，平安人寿将通过持续提升代理人队伍的专业度、服务质量、消保意识，帮助消费者增强风险防范意识，提高警惕，共同维护安全、健康的金融环境。
近年来，随着互联网技术的升级迭代，金融诈骗手段不断翻新，比如虚假投资理财类、虚假网络贷款类、虚假“代理退保”等，这些行为不仅侵害了消费者的合法权益，扰乱了保险市场的正常秩序，还对金融安全和社会稳定造成了严重威胁。
面对金融消费者权益保护新的挑战，平安人寿高度重视，坚持“金融为民”理念为指引，与时俱进，全面提升代理人的专业能力、服务质量、消保意识，帮助消费者增强风险防范意识。一方面通过培训不断提升代理人消保意识和能力，并推动营业部的消保工作体系不断走深、走实。同时通过代理人触点带动消费者的整体风险防范意识提升，共筑金融安全防线，形成良性循环。
持续专业赋能代理人，提升专业素养、夯实服务基础
保险产品是相对复杂的金融产品，代理人的专业素养和服务质量对维护金融消费者的权益至关重要。平安人寿从两方面不断强化，确保代理人能力匹配。
一方面，平安人寿以消费者需求为核心，不断强化产品设计与消费者需求的适配性以及风险与收益的合理匹配。在产品销售环节，通过培训赋能不断加强代理人专业度，并将代理人品质和销售资格挂钩，提升销售行为的规范性。
另一方面，平安人寿持续开展代理人的消保培训，包含案例分析、情景模拟等方式，确保培训不仅有广度，在内容上也更具有深度，帮助代理人更好地理解消费者需求，掌握服务规范。
深化营业部消保工作，推动基层消保工作体系常态化、精细化
平安人寿深知做好消保工作是行业长期健康发展的基石。为此，在管理中始终将消保工作作为“一把手工程”，通过层层压实责任，确保代理人都能树立起维护消费者权益的意识。
在基层，积极践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷的源头治理和多元化解。通过组建合规功能小组，将消保工作下沉至营业部，形成“1+2+N”的合规功能小组标准架构，以部经理/课长作为合规管理的第一责任人，明确其“消保宣教、风险上报、投诉化解”三大职责。这一系列措施将消保工作在营业部的落实进一步常态化、精细化。
以代理人为纽带，持续向消费者普及金融消保知识，增强风险防范意识
平安人寿始终将消费者宣传教育作为消保工作的重要组成部分，代理人是向客户传播金融消保知识的重要纽带。
平安人寿结合最新的金融消保动态，通过代理人队伍持续向消费者普及金融知识，帮助消费者识别诈骗手段，增强风险防范意识。例如，提醒消费者在购买金融产品或服务时，应仔细阅读合同条款，充分了解产品风险和收益，避免因一时冲动或轻信他人而做出错误决策。同时，建议消费者通过正规渠道进行投诉和维权，如拨打平安人寿95511客服热线或4001666333消费者维权专线，也可以通过平安金管家APP或平安人寿官方网站联系。
消费者权益保护是一项长期工作，平安人寿将继续以“金融为民”的理念为指引，持续提升代理人服务专业度、树立责任意识，为消费者提供更加优质、安全的金融服务。同时，对于不法行为平安人寿也将坚决抵制，并持续推动代理人参与金融知识普及教育，帮助消费者增强风险防范意识，与消费者一起共同筑牢金融安全防线，守护美好生活的每一份安心与信任。
（本文作者系平安人寿总经理助理 赵津）