服务加分 环境美颜

支起帐篷、整理衣服、打扫地面，42岁的郭芬（化名）傍晚就开始忙碌夜市生意。“最近人气旺，咱更得把卫生环境收拾好。”郭芬在福建省晋江市西滨镇诚信农贸市场夜市已经经营了近20年。
春日夜晚，走进夜市，一个个小摊位整齐干净，各色生活用品琳琅满目，叫卖声、讨价声此起彼伏。
大半年前，这里的环境可不是这样整洁有序。现在爱收拾的郭芬，也曾因为占道经营和执法队员红过脸。
一次夜市执法过程中，西滨镇综合执法队一名队员与郭芬吵了起来，郭芬很是不满：“非得要个说法不可！”
接到群众举报，西滨镇纪委书记曾彬虹抓紧走访现场：“总体上看，执法队员并没有违反工作纪律，但执法还需讲求方法。群众意见较大，要找到原因、解开心结。”曾彬虹走访发现，深夜商户撤场时，大多将垃圾随地丢弃，大家对这片夜市环境不太爱护。
先求诸己，从提升执法规范化水平做起——
“执法时，怎样‘说法’让群众更理解？”“发生纠纷，如何合理避免事态升级？”……西滨镇司法所所长姚煜娟请来律师讲授法律公开课，实实在在为执法队队员解了惑。
厘清权责，明确各方责任义务——
“还得听听大伙儿意见，看看哪里能改进。”连续十几天在夜市摸排走访，西滨镇综合执法队队长洪志贤心里有了底，很快，“占道经营现场执法工作流程”“综合执法队立案流程、岗位职责”等多项规定出台。
源头入手，把群众心结解开——
镇纪委、司法所、综合执法队举办了一场小微权力监督现场会，请来了15名商户代表。大家聚在一起，聊需求、谈问题，看如何共同维护夜市环境。
“那我先说！夜市灯光太暗，我们想往路灯下凑，就容易占道。”郭芬一开口，洪志贤回应：“灯光亮化已经列入计划，下个月就能见成效。”
“摊位面积能不能统一规划？”“垃圾能不能及时清理？”……多条意见被一一记录在案。
“环境好，顾客才更愿意来。我们也要提一个要求，咱们摊位虽小，但‘门前三包’也得做好，干净整洁不占道，能不能行？”洪志贤趁热打铁。
“能行！我来监督！”郭芬自告奋勇。
如今的西滨镇夜市，既有“烟火气”，也有“文明味”。
“烧烤摊下面垫块布嘛，免得油点子滴在地砖上。”郭芬指着隔壁烧烤摊，依然快人快语。她腰间的围裙上，多了一个“家在西滨”的二维码，手机一扫，摆摊政策咨询电话、违规举报页面一应俱全。“你看看，夜市环境是不是好很多了？”郭芬爽朗一笑。
去年以来，晋江市西滨镇创新群众工作方法，探索小微权力监督现场会等治理模式，并推动“法治翼行”多部门协同办理，把监督触角延伸到最基层，按照“即收即办、即办即复”工作思路，助推解决群众的急难愁盼，将矛盾纠纷化解在基层。（记者  刘晓宇）
《人民日报》（2025年04月10日04版）