大公司的「服务」

作者：林英辉（原载于《世界日报》）
　　
这篇拙文要写的是咱们菲国提供电力和电讯公司的「服务」机构的故事。笔者要谈的是受邻火波及后的经历。

话说去年九月七日，笔者居住的大厦发生火灾，笔者所住的单位刚好与发火单位同一楼层，虽然没有受到祝融入侵，但却受到消防人员撬门入屋「救火」的影响，以致整屋浸水严重，许多家具受毁，墙壁天花薰黑，比起人家的付诸一炬，还算是幸运，然而后续跟进的「后遗症」接踵而至，各位看官如有相熟的友人住在这栋大楼，可以问问他们，相信还可以听到许多抱怨声，还会继续吐苦水。有家归不得，加上多花冤枉钱的苦况，若非亲历其境，一定无法感同身受。

受灾后肯定全座大厦停电停水，因为无法入住，所以笔者通知「长话」暂停服务，人家大公司有规定，必须到其服务处亲自办理，于是笔者写了授权书让儿子前往办理，及后数天收到长话账单要征收费用接近9000披索，初时笔者还以为是暂停服务的收费，原来是去年新签的package的结余款，因为涉及期限，所以必须付款，当然人家大公司白纸黑字，照字读字，不会同情你的遭遇和苦难，结果拖了一段时日，还是付款了事。记得有一位同宗学者对我讲其心得，人家大公司有许多「御用」律师，你区区一个普通人焉能「抗辩」？
　　
再来又谈岷电的「服务」。在灾后一个月收到上一个月的电费单，一看之下又让笔者一惊，怎么没在这里居住，电费还得缴交几千披索，而且还是跟上个月差不多的度数，于是又得complain，因为笔者的缴费乃于信用卡扣账，一早就被扣了，最后达成的协议，以后慢慢补回，所以笔者又得预付款项给岷电。箇中原因何在？或是抄表人「蛇王」，「闭门造车」，讵料发生意料之外的状况，抄表的职员或者已被「炒鱿」，又或者被记过，不得而知。
　　
如此「服务」，无言。