实体店的未来

作者：叶常银（原载于《世界日报》）
　　
2018年新年伊始，笔者和几位企业家聚会，大家的话题谈论到严峻的商业市场将如何面对？

有人担忧：“以往做实业是实体店或加盟店等多种传统方式来经营发展，可现在总觉得技术革新、概念更新太快，入局的资本越来越多，说不定什么时候潮水的方向就变了，很难确定实业的未来会变成什么样子？”

有人分析：“今天实体零售和电商似乎到了互生、再生的新阶段，是线上和线下结合的时代。但我们知道实体店和网购有区别。在实体店，商家和消费者的接触场景全部在现下，商家可以看得见，并想法如何促成此单消费；消费者也能够亲自触摸、感受产品。而在媒体网上，仅仅是通过线上资料，线上的消费者不能触摸、感受产品。电商也无法真正了解消费者，不能与消费者建立深层次的交易情感联系。而未来传统零售店可能会成为消费者去实体店进行产品体验、咨询店内专业人士的建议。实体店是满足消费者购物、社交和娱乐等方面的体验需求。而做出购买决定的往往不是实体店，是线上购物。”

有人接过他的话：“市场的占有份额，往往是商家提前进入就会获得优势，就可以率先塑造消费者偏好，占领市场份额，打造出一个强大的实体企业。可如今的零售业，线上、线下的组合是一方面将实体店的价值最大化；另一方面搭建好线上模式，让消费者在现实、虚拟的两种环境下，都能获得无缝、独特、满意的体验。传统实体店是否该认真考虑自己的商业模式？”
　　
笔者认为：事情的发展往往不是以个人的意志为转移的，它是以这个领域的经济规律和主导者的长期目标为转移的。纵观商海，零售业的概念永远是一样的，是与时俱进。过去很多百年老店，历经零售业历史上的每一次转变，看似资本和技术在引导，但真正让百年老店巩固的是把产品做好、拥有竞争力的价格及服务，是消费者的认可才能经历风风雨雨走到今天。
　　
地域的区别，实体店须因地适宜思考未来的发展。零售行业的未来，实体店不会消失，但经营模式会改变，顺应的是消费者的消费理念。