深夜致歉！欧莱雅：已成立事件专项小组，将提出妥善解决方案

近日，有消费者投诉称在李佳琦、薇娅直播间购买欧莱雅一款面膜产品时，主播声称是“最低价”，而欧莱雅直播间却卖出了同款价格更低的产品。11月17日,李佳琦、薇娅方面发布相关声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对消费者的一种不公平。”同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

对此，巴黎欧莱雅11月18日凌晨通过企业官微发布“说明”称，在收到消费者相关反馈后，第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。对于薇娅和李佳琦对此事件的建议，欧莱雅表示将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
回顾
欧莱雅直播间价格被投诉
比李佳琦和薇娅直播间还便宜
近日，#欧莱雅被指虚假宣传#冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。

图源黑猫投诉。
对此，11月16日，欧莱雅回应南都记者称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
反应
李佳琦、薇娅喊话欧莱雅
“这是对消费者的不公平”
11月17日，李佳琦、薇娅分别在微博给出公开回应，均表示双十一期间，持续收到直播间消费者对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格问题的反馈。李佳琦和薇娅都表示，这是对 10 月 20 日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

李佳琦直播间针对此事的声明

薇娅直播间针对此事的声明
两份公告同时显示，李佳琦、薇娅直播间两方已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦、薇娅直播间将针对 2021年 10 月 20 日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。此外，在此事得到妥善解决之前，李佳琦、薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
欧莱雅深夜致歉称
将提出妥善解决方案
薇娅和李佳琦发布公告后，巴黎欧莱雅11月18日凌晨发布一份“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。欧莱雅在“说明”中称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

对于对该事件，欧莱雅在“说明”中表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为看加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
对于薇娅和李佳琦对此事件的建议，欧莱雅称必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。欧莱雅称目前正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
采写：南都记者 陈养凯 肖韵蕙 见习记者 冯家钜
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