小鹏汽车被曝偷偷篡改免费救援协议：终身免费救援变为“质量故障”救援

3月24日雷峰网消息，近日，不少车主在社交平台上爆料称，小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。
据车主曝光的图片显示，其在买车时，小鹏汽车关于无忧救援的解释为，全国范围无限次、不限里程道路救援；小鹏官方将会提供免费拖车服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处，车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等，均可使用该服务。

然而现在，车主发现小鹏汽车疑偷偷修改了【免费拖车】的协议内容。据最新的无忧救援页面显示，其修改的主要有三点：
1、新协议删除了不限里程、不限次数的说明； 2、增加了因产品质量问题导致的故障，才会提供免费拖车救援服务； 3、删除了拖车到超充站的说明，也就是因没电导致需要救援的，小鹏汽车不会负责。

不过，笔者发现，在小鹏汽车终身免费救援服务说明页面有提到，小鹏汽车保留调整服务条款的权利。从法律层面上看，小鹏确实有随时更新条款，一切以新条款为准的说法。
对小鹏汽车在车主不知情的情况下，悄悄修改免费拖车协议内容的做法，不少车主纷纷表示不满。
有网友表示，说实话这挺流氓的，当初买车的时候这些权益都是作为销售的手段。买车的决策也是跟权益有关的。买完后再取消，这不是耍流氓吗？完全可以类似充电政策一样，老车主老条款，新车主新条款。一切以当时为准，这谁都没话说。
针对此事，目前小鹏汽车官方还没有正式回复。
不过除了修改协议的事件外，这也不是小鹏在近期内陷入的唯一一起争议事件。
3月份，小鹏汽车曾先后被曝出现了“刹车失灵”以及“交付一再拖延”等事件。前两天，小鹏汽车还陷入了购车合同中存在霸王条款的争议。
来自浙江的小鹏车主陈先生向媒体曝料，其在2018年底和2019年初先后买了两辆小鹏电动汽车。随后发现小鹏汽车购车合同有一条霸王条款：买卖双方如果发生纠纷，友好协商不成，只能去广州市仲裁委员会进行仲裁。
小鹏汽车购车合同中还约定：如果双方决定仲裁，小鹏公司将向购车人邮寄书面文件，不管邮寄结果为投递成功，不成功或者拒收，全部以寄出之日作为送达之日。

针对以上不合理条款，其曾多次与小鹏汽车销售门店进行沟通，但始终没有结果。
他认为，解决纠纷，既可以仲裁，也可以到法院诉讼。但小鹏汽车却单方面、剥夺了购车人诉讼权利，强制要求到广州仲裁委员会进行仲裁，增加了外地车主的维权成本。
于是2019年，陈先生向杭州拱墅区市场监管部门进行了举报，监管部门责令小鹏汽车15日内完成修改并备案新合同。2021年2月3日，监管部门以小鹏汽车合同部分条款违反《合同违法行为监督处理办法》，予以警告，并处罚金一万元。
但是，时至今日，小鹏依然没有联系陈先生签署新合同或补充协议，也无视了陈先生的数次联络。随后根据陈先生和媒体调查发现，在浙江以外的省份，小鹏的购车合同并未进行调整，霸王条款依然存在。

---