老人从银行ATM机里取出8张练功券，银行却拒不赔付

“我在银行ATM机取出了8张练功券！”这是山东济南一位70多岁的老人碰到的怪事，可令老人更困惑的是，银行却拒不赔付老人的损失，无奈老人只得将银行告上法院。


据了解，当时老人打算去银行柜台取5700元现金，银行大堂经理告知老人现在排队人数多、等候时间长，要求老人去ATM机取钱。老人在经理带领下来到ATM机室，因老人不会操作ATM，经理就帮助老人，分两次取出5000元和700元。为了保险起见，老人还将取出的5700元现金拿到大堂验钞机进行检验，验了两遍均没有异常。


随后老人在消费时发现取出的5000元现金中竟然夹带了8张练功券，便找到银行进行交涉。银行工作人员在了解情况后，向老人展示了一张印有冠字号的取款记录单，并对老人说：“你取的钱和我们的冠字号不一致。”但工作人员并没有将取款记录单交给老人，老人只得拍照留作证据。


老人对照取款记录单发现，单上本应有50个冠号，可银行工作人员展示的单子上却只有42个号码。在与银行的数十次交涉中，银行方面始终认为ATM机没有问题，也不愿承担老人的损失。


无奈之下，老人将银行告上法院。老人认为，一方面银行提供的取款记录单存在伪造嫌疑，自己一次性取了5000元的记录中，记录单却只显示42张冠号记录，正好与本案800元争议相互印证，且银行业不愿将记录单交予自己。另一方面，事后自己再次到该ATM机取款，发现打印出来的单据都无法显示冠字号，而且柜台也无法打印冠号。再一方面，银行不承认老人当时在大堂验钞的经过，也不愿提供当时的监控视频。老人的诉求是银行退还800元练功券、赔礼道歉。
但法院一审认为，因老人不能举证自己的主张，被判定为败诉。老人不服气，遂提出上诉。


二审法院经审理后认为：在老人提交的两张42个冠号取款单照片和700元取款单照片上，700元取款单照片的上部有8组冠号，在8组冠号之后有分割线，线上有“冠字号结束”的字样。经比对，双方确认的数字，与银行提交的8个存在争议的冠字号号码对应位置的数字一致。法院认为，银行只是将取款记录的50个冠号信息分别打印在两张单子上，并非是取了5000元仅打印出42个冠号。法院又驳回老人主张，维持原判。
面对法院的判决，老人也很无奈。但该案例也存在几点疑惑，比如：银行为什么不愿意提供相关监控？为什么老人再去取钱后却不能打印取款记录冠号？老人会为了800元，耗时两年跟银行打官司交涉？