刷到中介短视频，女子坐飞机去买房，交了160万但麻烦来了…

在互联网上，很多段子相当火热。近期一个“以前的房产中介VS现在房产中介”的视频，在各大视频平台火出圈。
视频通过调侃的方式讲述了房产中介这些年“营业方式”的变化，引发了诸多网友共鸣。
事实上，在各大视频平台，通过视频、直播的方式吸引客源，然后卖房，已经成为不少中介、机构的常用手段。“我们现在公司要求每天需要在项目案场直播两个小时，通过线上渠道联系过来看房获客成本相对较低，几乎已成为各类房产中介的常用手段。”此前房产中介许钦向记者介绍道。
然而，越来越方便的技术，也同时带来了陷阱和馅饼。


“买错后，交了160万首付款
现在只能退30多万”
10月12日，有购房者王女士向《每日经济新闻》记者爆料称，自己在某视频平台上看到中介的宣传视频到广州增城买房，中介最开始视频宣传这个房子是二手房，宣称业主急售并送装修；但实际等她从北京飞到广州后，发现这个房子就是新房的样板间，中介说这只是宣传手段。


中介的宣传视频截图 受访者供图


中介宣称的急售实际为新房样板间 受访者供图
“到了项目后，知道不是二手房，但在中介和销售经理陪同下还是看了项目的房子，到现场也才知道，上述中介所说的房子，实际是（一手房的）样板房，所谓业主急售、家具家电全送只是中介的宣传手法。”王女士表示。
后来王女士看了臻湖苑（又名：臻湖誉园）的样板间的房子后，对样板间较为满意，并跟开发商达成一致，双方先买下一套非样板间的房子，然后再将所买房源打造成与样板间一样。
但双方出现意见分歧的地方在于，王女士认为自己在交了160万的首付后，是可以买到跟样板房一样的房子的，王女士提到，现场工作人员当时也是这样的表述。“当时在签订《认购书》《预售合同》以及后面的《退房申请》和《退款申请》时，一个销售人员，一个跟你聊天，一个给你给合同翻页并指出签字的位置，等你签完后才知道，签完后才知道买的这个并非样板间房源，如果要打造成样板间一样，还得再签一份其他合同，还得再重新补交钱。”
而项目方面则回应，其中涉及多个合同，购房者签订的合同并不含“软硬装合同”，只是认购与预售的合同。10月13日，臻湖苑开发商则回应《每日经济新闻》记者称，“当时，现场销售跟客户明确，需拆分款项并重新签署草签和软硬装合同，客户表示知悉并同意。后续施工方要求签署合同后方可施工，客户拒绝签署并要求退房。”


王女士和开发商工作人员聊天记录 受访者供图
“我们现在正在跟此客户沟通，目前给出了三个解决方案，一个是按照合同执行20%挞定，余款退款；一个是重新签署房屋合同，并帮忙咨询施工单位配合要求，后续由客户跟施工单位直接对接，按照最新交付时间重新签订购房合同。方案三则是跟客户沟通更换房源。”臻湖苑项目回应称。


退房申请单 受访者供图
不过对于上述开发商给出的方案，王女士似乎不太认可，一是认为开发商扣得钱太多，二是认为目前双方的合同并未正式生效。


王女士和开发商工作人员聊天记录 受访者供图
此外，王女士还向记者表达了猜疑，认为正是开发商“环环相扣的套路忽悠行为”，才使得她在购房合同上签字。
不过对于上述说法，开发商方面并不认可。项目方有关人员向每经记者表示，王女士在视频中看到的在售房源的确是臻湖苑的，但中介如何发视频吸引客源，并不受企业委托，项目方与发视频的中介并无关联，也不存在“环环相扣”的套路。
于是，事件真相变得扑朔迷离。
那么，问题来了。众所周知，如果是在中介人员那里出现购房纠纷，可以找中介公司维权，甚至找经纪人协会仲裁，但在直播平台上吃了亏，平台有没有监管之责呢？
对于直播平台上的卖房生态，记者展开了调查。


视频平台的“房地产生意”
通过视频、直播卖房的形式，在行业内，并不算啥新鲜事，不少地产行业的从业者，从短视频到直播，早已在视频平台选好了赛道进行转型。
而这么做的优势也比较明显，对长期接触客户及跑市场的专家、中介们来说，在这块具有天然优势。
这些视频/直播宣讲者，往往从地产知识宣讲，收获客户认可，然后根据客户的实际情况和需求进行推荐，再到成立团队为更多人购房提供意见和帮助，最后引导线下成交，在这过程中，要么赚钱“咨询费”，要么引导成交获得“中介费”。
10月12日下午，一位房产自媒体从业向记者透露，“从产出投入比来看，通过直播或视频的手段比写文章效果更直观，文章真正引流有限，而通过视频或直播过来得，大多为目标购房人群。”
而在目前的视频平台，他们的“房产生意”也取到了不错成效。2022年度快手理想家房产总结大会上，快手房产业务中心负责人透露出了一则消息，去年快手房产业务GTV（总交易额）突破100亿元。
此外，在快手app上，通过“快手理想家”小程序上，可以直接查看楼盘的项目信息，点进去后则可以预约项目咨询。
而在抖音平台，房产视频内容也已成为视频生态的重要一环。据巨量算数发布了的《2023抖音房产生态白皮书》显示，2022年，抖音房产内容的互动量超过200亿次，用户对房产内容的需求持续推动着内容生态丰富完善，高活跃兴趣用户体量达到1.2亿。
目前在抖音、快手平台，房产内容基本已成为视频生态的重要一环。而对于抖音、快手等这样的视频平台来说，本身自身拥有着广泛流量优势，通过线上的方式进军房地产行业具备天然优势。
但该视频平台与快手和抖音有所不同，由于该平台本身并“没有做房产生意”。因而也没有向经纪人提供直播插件，更没有赚取开发商的佣金。也正是因为这个缘故，平台本身也不对房产直播和销售行为负责。然而，视频平台虽然“不作房产生意”，但并不防碍有人利用平台“作生意”。王女士所遇到的直播卖房就属于这种情况。


规避行业乱象仍需多方努力
当越来越多的玩家涌入直播卖房阵地，对经纪人、平台也迎来了更深层次的挑战。毕竟，短视频流量优势虽然大，但房屋交易终究是一项“低频次、重决策”的交易。
对于经纪人来说，保证宣传的真实性，自身内容输出的专业性，有了更高要求。而对平台来说，如何判断视频、直播内容的真实性，也成了各大视频平台都面临的挑战之一。
根据住建部发布的《关于规范房地产经纪服务的意见》，要求房产经营类账号创作者须进行实名登记，并提交所在机构工商营业执照和机构备案。具体措施为：平台将陆续对于发布房源租售类视频为主，具有明显的导流获客诉求，或以获客引导成交、收取佣金作为主要经营方式的房产内容创作者，提出资质要求。
而在各大视频平台都有着一定的审核方式。例如对房产主播制定了准入机制、退出机制、红线处罚、权益体系，如准入要求具备房产经纪从业资质，虚假宣传、宣传违规房源飞单都会有相应的处罚方式，严重者直接封禁账号等，几乎已成为各大视频平台的共性选择。
10月12日，数字化领域专家袁帅在接受每经记者采访时表示，“线上卖房，包括视频、直播等都涉及买家、卖家、平台等多方，这个只能多方共同去维护。”
袁帅提到，对买家来说，只能提到购房者的风险意识和知识水平，注意甄别网上的虚假信息；对宣传者来说，中介和其他宣传者应加强行业自律，遵守相关法律法规和职业道德规范，对线上房源信息进行充分核实和把关；平台方应加强对线上卖房的监管和管理，建立严格的审核和管理机制，而线上平台则十分有必要对房源信息进行审核和把关，确保信息的真实性和准确性。同时，平台方应加强对恶意营销和虚假宣传的打击力度，保护购房者的合法权益。
如果说要减少行业乱象的话，有些办法可以借鉴。“包括建立规范的宣传流程，对虚假宣传内容及时处理等；通过第三方机构或平台对线上卖房进行评估和审核等。”袁帅说道。
“目前在视频平台，对房产的具体约束，整体上没有金融、保险等行业强，比如你做一个财经类的直播，你讲到具体的代码跟股票全称，如果你不是专业的证券分析师，可能直播就直接封了。但是在房产领域，在这一快门槛会低一点。”10月13日下午，一位对视频平台运作较为熟悉的知情人士向记者表示。
对此，接近快手房产的人士表示，快手的模式是和开发商、机构、主播合作，房产主播以传统中介转行为主，从而在房源和经纪人资质上都有核查和约束。换句话说，如果是正式签约的房产主播经纪人，就不会出现购房人被“套路”却查不出原因的情况。
当然，直播卖房还是新生事物，平台方、开发商、经纪人以及购房人，都还要一步步摸索前行。
记者|王佳飞编辑|何小桃 陈梦妤 盖源源
校对|孙志成
封面、内文图源| 受访者供图
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