受BPI银行数据错乱的影响怎么办？ BPI：请勿动用不明资金

【菲龙网专讯】周三（7日）上午，多名愤怒的菲岛银行（Bank of Philippine Islands，BPI）用户投诉称，其账户无故丢失数万披索。

为了解决“内部数据错误”，菲岛银行的电子银行渠道，包括自动取款机、基于手机和网络平台被银行调至离线模式。

以下是菲岛银行（Bank of Philippine Islands，BPI）高级副总裁圣玛丽亚（Cathy Santamaria）在记者招待会说的一些关键要点：

- 对于那些账户被过度扣除的客户，BPI将确保退还并自动修复账面亏损。

- 对于那些账户收取到多余资金的客户，请不要动用那笔钱，因为多出的金额将会从这些账户自动扣除。

- 如果你暂时真的不需要钱，不要恐慌。没有必要取钱因为它依然还在。菲岛银行保证没有人会因该事件而有损失。

- 不要发布任何个人信息或帐户信息，其信息可能会被不法分子截获。

- 保持警惕。 BPI不要求任何在线信息，所以不要在线提供任何信息，以保障您的个人安全。

- 支票交易必须在分行中一对一处理。

- 对于那些觉得帐户有问题的客户, 所有的菲岛银行分行正常营业，任何需要去取钱的用户可以去最近的分行。当你进行任何交易时，要确定你只取你自己的钱。

圣玛丽亚向客户保证这个问题已被“遏制”，并强调只有“少部分”的客户群受到影响。

最有可能受影响的客户是从 4月27日至5月2日期间有在BPI，BPI Family peso，或外币存款帐户单位（FCDU）做过交易的客户。

然而圣玛丽亚表示说，这个问题可能在社交媒体被夸大。

她说：“我们也要求您必须有耐心。我们将在一天内解决这个问题。有些客户的帐户已经被纠正。一些客户的帐户仍在处理中。到了最后，余额会被恢复的。有很多谣言说该事件是黑客或诈骗行为。让我强调那些与这事件无关。菲岛银行拥有最高的安全标准，而我们确保所有流程都处于最高水平。”

当被问及“如果不是黑客那数据错乱的原因是什么”，圣玛丽亚暗示了是人为错误：“我们每天都在做批量处理。在这个过程中，可能是有人碰到了什么，导致产生了一些错误。我们在这业务已有166年，因为我们有最高的标准，我们也有严格的协议。”

她说，这不是黑客，因为没有外界参与：“因为我们有很高的安全标准，我们能立即追溯黑客或诈骗分子。”

圣玛丽亚说：没有任何穿破安全防火墙的行为：“我可以微笑，直视你的眼睛，并说实话，真的没有。”