“卷款诈骗”？耳浪音乐节崩盘始末

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文｜音乐先声，作者 | 丁茜雯，编辑 | 范志辉
距离国庆假期不到一周的时间，却有大量乐迷因音乐节奔波在维权之路上。
9月22日，话题#耳浪音乐节欺骗消费者#再度登上热搜。在热搜之下，大批网友指责音乐节在场次取消之后延期退款，历时1个多月，都尚未解决。早在前两日，这一话题便已出现在公众视野里。耳浪音乐也在乐迷维权之际，表示“因技术问题，需要检修”，于8月26日下架了所有优惠券商品。
从今年4月开始，耳浪音乐节便陆续在延期或取消音乐节之间反复横跳，直至8月底，才陆续宣布成都站正式取消，广州、南京、武汉、青岛等四地演出延期，从官宣至今一场音乐节都没有成功落地。
作为去年底才推出的一个新品牌，耳浪音乐节曾提出要帮助年轻人“实现音乐节自由”的美好愿景，然而，现实却是买“票”容易退款难。
截至目前，耳浪音乐节微博、公众号等官方渠道均未给出完善的解决方案，而部分乐迷无法与官方取得后续事宜的联系，只能寻求12315、市场监督局等官方维权渠道帮助，但仍旧无法取得回应，维权渠道也开始收窄，不禁让乐迷担心公司要“卷钱跑路”。
那么，这场被提前预定的音乐节，到底在这半年多发生了什么？对此，耳浪音乐节团队也在沉寂多日后，于近日首次接受了音乐先声采访。
被“预支”的音乐节
耳浪音乐节最早出现在公众视野中，是在去年11月。
根据公开信息显示，“耳浪音乐节”为2009年成立的耳浪音乐（北京）有限公司（曾用名智慧链通科技、齐悦文创）旗下的音乐节品牌，源自于旗下2009年创刊的音乐电子杂志《耳浪音乐志》。该杂志曾获得2012年全国“年度最佳创意移动媒体奖”。
不过，据音乐先声了解，耳浪音乐在去年底以前从未涉足过音乐节领域。此次向现场演出领域转型，则缘于其团队主要成员参与音乐节的实操经验。
自去年12月以来，耳浪音乐开始为音乐节预热，陆续官宣了成都、武汉、广州、南京等地，开始为一天一场的滚哈场形式；从7月开始，增加青岛场，并将演出形式大多改为两天两场，分为偶像专场的“少年游”、滚哈拼盘专场以及国风专场。值得注意的是，参演艺人中半数以上为流量偶像。
与传统音乐节不同的是，耳浪音乐节还开创了一些新玩法，比如加入优惠券预售、压轴阵容盲盒许愿模式。
其中，优惠券预售指的是乐迷可以通过购买早鸟优惠券，在正式开票时用以减免一定金额；而“盲盒许愿”则则是将主动权交给消费者，由其许愿每一场的说唱与乐队两组压轴演出艺人。目前，已成功“许愿”INTO1成员AK刘彰为成都、武汉、南京、广州四站的说唱压轴艺人和Carsick Cars为前述4站的摇滚压轴艺人。
虽然耳浪音乐节官宣多场，但却一直处于“狼来了”的境地，从未成功举办过。据购票者AA回忆，一开始耳浪音乐告知因为疫情，要么延期要么取消，“但有我喜欢的艺人，想着跑了和尚也跑不了庙，大不了还就退款嘛。”在耳浪音乐此前的公告中，赫然标明均可无条件申请退款，这也给不少消费者打了一剂安心针。
不过，与其他音乐节不同的是，耳浪音乐在初期先通过自有注册的小程序店铺进行优惠券销售，只在开票后才交给猫眼、秀动、大麦等**平台代理售票。
据了解，刚开始，演出门票以先购买早鸟优惠券再补差价票的方式预订售卖，滚哈场共推出了学生与非学生、一般与VIP、第一、第二两个阶段的早鸟优惠券。7月，推出流量偶像专场的“少年游”系列，票价分为519元、559元、699元、888元四个档次，券后优惠价则各降低100元。
而在一个月后，又因乐迷不满再度调整，券后价格最低为329元，最高为528元。不过在早期官宣的1月份，耳浪音乐节公开的早鸟优惠券后票价为270元起，早鸟学生票则在券后为200元起。
由于耳浪音乐方面并未公开过观演人次容量，只在面向招商时提到预计“每天客流量可达5000至9000人”，那么两天最多不超过2万人左右。耳浪音乐市场部夏女士在采访中也证实了这一点，公司是按照5000人一场的规模筹备的，但放到市场上售卖的早鸟票量（优惠券）不超过20%。
具体来看，耳浪音乐节仅有成都站正式售卖门票，其余场次皆为售卖优惠券。参考官方的口径，按照优惠券平均在100元上下浮动粗略计算，耳浪音乐节售卖优惠券的收益也至少已入账百万元以上。
不过，据乐迷AA表示，耳浪音乐节可能不止售卖百万。据了解，针对耳浪音乐的维权群已建立数十个，考虑人员重复，截至目前维权人数预计在1000以上，每天仍有乐迷不断加入，且均为提交申请后，便再无下文。哪怕是客服向其承诺过退款日期，也并无他用。


支持耳浪音乐有赞店铺的有赞商城则表示，联系过商家，得到的是不支持退款的回复，并且店铺内所有款项也早已结清。有乐迷表示，耳浪音乐还手动关闭了买家自主退款选项，因此只能买家联系商家才能退款。针对这一点，耳浪音乐也在官方公告中表示为“误传”，并解释称从未关闭，只是按照有赞商城的设定超过15天购买期限后自动消失。
就这样，耳浪这个被预支的音乐节，这次哑火得彻底。
耳浪主办方“跑路”了？
从上个月开始，便有诸多购票者尝试拨打耳浪音乐方面的公开电话，但始终无人接听，其店铺也处于疑似无客服接入状态。
直到8月26日，店铺下架所有优惠券商品。9月9日，耳浪音乐官博曾发文称，希望观众宽容一些周转时间，将安排有序退款，并定期在店铺公开退款进度。
后续，不少购票乐迷相继拨打了12315、市场监督局、工商局等官方电话，却也只得到了公司异常、提供法律援助等无法切实有效追究的反馈。
9月21日，根据购票乐迷向市场监督局确认，未能联系上法人，耳浪音乐已疑似“跑路”。9月23日，据北京经济技术开发区商务金融局反馈核实，对耳浪音乐已申请列异，终止调解。


在得不到主办方正面解决方案之下，有部分别无他法的乐迷粉丝，转而将希望投向演出艺人方。在粉丝烤鸭看来，很多购买音乐节票的都是冲着艺人去的粉丝，“不然谁会一直耐心等它取消延期无限次，这对我们和艺人都是无妄之灾，不过还是希望演出艺人们表个态或者提供个渠道，我们维权是隔着万丈八里，但他们能直接沟通，独善其身不太道德。”
而这场从未举办过却能吸金百万的音乐节，自中秋节之后便陷入薛定谔的时间里，仅留下两篇公告声明后，官方平台便“销声匿迹”，直至因受害群体发声被推到大众视野里。但早在今年2月，微博博主“成都娱乐现场”就曾表示“某音乐节别太信”、有“非法集资”行为，并收到了耳浪音乐节方面提醒删除不实言论的私信，在博主问及演出批文时却不再回复。


对此，耳浪音乐方面称“无稽之谈”：“我们既不是非法集资，也不是诈骗，没有跑路，只是没有及时退款。”同时也表示，延迟退款的原因，则在于“退款金额超过资金储备”。按市场负责人夏女士所言，耳浪音乐自8月11日以来已退款1600多笔订单，金额达到50多万元。在她看来，耳浪音乐也是疫情反复下的受害者，但“所有的媒体、说法都避而不谈疫情，对我们不公平”。
夏女士还在采访中提及，耳浪音乐之所以陷入舆论困境和信任危机，则是“最开始的始作俑者和别有用心的小部分人”，她谈到，“我们也掌握了一些情况，这部分人谁，现在不方便透露，但会在合适的时机发一份声明。”
不过，当问及为何不回应乐迷诉求时，夏女士也表示，“我们知道用户要的就是退款，但我们确实因为资金困难，现在没法把剩下的（欠款）都退了。”在耳浪音乐看来，无论再发什么声明，都对用户来说是“无效的声明”，至于暂时不再给到退款期限，则是“怕万一做不到，再次被说不守信用”。
而当音乐先声向耳浪音乐传达了购票乐迷希望尽快退款的诉求后，夏女士也直白表明，短期内十分困难，但“在想办法，长期不好说”。
纵观疫情后的演出市场，的确有不少音乐节在官宣后面临取消或是延期，但像是耳浪音乐节这样官宣多场却一场未落地的“预支”型音乐节，不怪乎会令乐迷心生疑窦。
耳浪音乐节是如何崩盘的？
2017年，说唱歌手兼企业家Bill Mcfarland在为推广旗下APP，造就了一场拥有豪华艺人、别墅游艇、海岛度假的一场名为Fyre Festival的虚假演出宣传，经由名人效应后双日票皆售罄，敛财近千万美元。
只不过，相比于耳浪音乐节的真假失联以及艺人方的闭口不言，Bill Mcfarland很快便因诈欺罪入狱，其也承认曾付给诸多名人宣传费用分成，比如Kendall Jenner、blink-182等帮忙在社交平台打广告，而这些名人也同样遭到了法院的传唤和处罚。
回到耳浪音乐节这边，这场酷似“FYRE骗局”的“空头支票”音乐节，背后实则也确实有着多重因素。
疫情第三年，中国演出市场大环境总体继续面临着生存艰难的困境。根据中国演出行业协会调研显示，仅今年2月中旬至3月中旬期间，演出取消或延期场次超过4000场，市场仍未能完全开放。相比去年同期，今年演出场次下降25%，票房收入也降低35%以上，可以说演出市场依旧处于困势。


以主办方来说，因疫情带来的无法预料的延期或是直接取消带来的亏损，往往只能选择自我消化，或是提高票价来抵消成本、获取利润。近年来，票价的持续走高也是因此。
耳浪音乐方面也再三强调，“最主要原因就是因为疫情，如果哪怕办一场两场，我们都不至于是现在这种情况。”按照其说法，耳浪音乐节同时推出五个城市的演出，日期也相对密集。但也是因此，当南京站因疫情取消后，也带动了其他城市乐迷担忧演出，产生了退款潮，超出其承担能力范围，甚至公司的正常经营也因此被打破。夏女士坦言，不仅是资金方面，其他方面也因疫情的连锁反应遇到很大的困难。
可以说，对于疫情的过度乐观，的确是造成当下这一结果的原因之一。但音乐节陷入“空头支票”的境地，又仅是因为疫情吗？
在回复网友“星冷熬”的私信中，耳浪音乐表示，公司面临亏损且尚未挣到钱。但有网友指出，“场地费用也没有，舞台也没搭建，只是线上画饼，那钱都去哪儿了？”
此前报道中，耳浪音乐虽官宣多个城市，但并非完全都能查询到在当地的审批文件，比如青岛站的官宣场地方——青岛奥林匹克帆船中心招商部就向媒体表示，8月时虽有与耳浪音乐节沟通该演出事宜，但因音乐节属大型活动，考虑到大众安全并未通过有关部门审批，因音乐节需要延后举办，耳浪音乐与奥帆中心尚未签订合同缴纳场地费用。这也引发了音乐节“诈骗”举办的质疑。
对此耳浪音乐节方面回应称，双方是口头商定后，先支付了场地方要求的定金后，在8月22日拿到了场地方盖章的同意函，之后8月23日又拿到了市南区文旅局给我们的演出许可批文，“但没想到后来还是因为疫情，最后一步到了防疫部门审批时他们不同意办，只能再次宣布延期。”
夏女士回应称，这是因为大众不完全了解一个音乐节的报批流程，其解释道，“这个很正常，有的能查到有的查不到，并不是每个城市都是公开可查的。每个城市的审批手续和流程虽大同但也有小异，比如开票，有的只需要文旅局批文和同意；有的则需要公安也同意，但不是一上来就会给批文，可能快到演出前一天或当天才会给正式的批文，之前的话只要口头同意就可以开票；而有的城市是先报防疫，防疫通过了才能接着进行文旅和公安的报批。”
她还提到，演出报批、宣传推广等也是需要成本来支撑的，这也是原因之一，并且耳浪音乐节在五个举办城市为并行筹备，所投入的资金量也就比筹备一场更多。但由于疫情突然爆发，以及各地防疫情况和防疫政策不同，耳浪音乐节最终没有一场落地。
即便像乐迷所言未见到搭建舞台，但签了舞台设计与搭建合同也要预付部分定金，去报批和官宣演出阵容也需要先与艺人方、场地方签署合同、预付定金，才能敲定演出日期、取得相关报批材料。而员工和其他人力的费用也是一部分成本，“从去年11月到今年9月，仅人员工资又是多少钱？光收一点优惠券的钱，哪能赚什么？”而据她表示，耳浪音乐目前也尚未取得融资。
而在乐迷角度，看一场演出不亚于跋山涉水之难。根据《2021全国演出市场年度报告》，去年演出市场消费大多来自于18岁至39岁的年轻人，95后、00后则占据近60%。其中，又以女性消费者为主。
这也是耳浪音乐节最主要的目标受众。据悉，耳浪音乐在城市的选定也是在深入大学校园取得合作之后，才敲定武汉、南京等大学生群体居多的城市。像是中南财经政法大学吉他协会、武汉轻工大学说唱社等高校社团，皆为耳浪音乐节协办单位之一。
另一方面，耳浪音乐节官宣演出阵容，也大多为流量型偶像、网红乐队、偶像Rapper等，这也与主流的粉丝群体画像重合，押宝粉丝经济，如若能开票并举办，也确实几乎可以预见能场场售罄。另外，耳浪音乐节还引入了潮玩展览、VIP抽取艺人小卡等新内容，皆为当下以大学生为主的Z世代群体极为关注和喜爱的形式，如若成功推出，确实是一笔极为可观的收益。
按照耳浪音乐方面的说法，在动荡的演出环境下，受疫情影响，公司无法正常举办演出才导致出现严重亏损，目前也没有足够的现金流以退还消费者。
但复盘耳浪音乐节的崩盘，实则与其对疫情和疫情政策的判断失误、公司运营风险控制更直接相关，就像是输红眼的赌徒，不甘心下牌桌，未能及时止损，没有稳定收入来源的大学生群体却成了“祭品”。
正所谓机遇与风险并存，对于演出公司来说，近几年如破竹之势倍增的音乐节、livehouse演出的确是营收诱人到人人竞相分食。但如果没有明确的风险控制、保底方案等，只想着收割市场，无异于九死一生。
结语
2022年对于演出市场来说，仍然是充满动荡未知的一年。
音乐节、巡演等活动在疫情或是其他不可控原因影响下不断哑火，反复延期或取消已经是司空见惯的结果。在仅剩的100天里，也许整个行业还在期待有“奇迹”再现，但左手开票、右手退票的现状，可或将会长期存在。
近年来，针对大学生观演群体类似的“退款难”也层出不穷，耳浪音乐节也不是个例。比如仅半个多月内，四川消费网官方平台便已处理10条左右由音乐演出活动取消产生的退款纠纷，其中不乏仙人掌音乐节、白马湖音乐节等，最长退款周期达半年之久。
在不断的当头棒喝下，演出市场或许还会再度面临寒冬。而当作为一级市场的演出方不再被信任，那么毫无疑问的，这是在透支消耗整个演出行业数十年积累下来的忠诚度和信任度。
放眼整个内地文娱产业，从去年OWhat暴雷至今尚未处理结束的退款开始，相关行为在疫情后更是屡次发生。可就算粉丝乐迷再好“割”，也首先是消费者，并不是为各类风险担责的“冤大头”。这实则也暴露出一个现实的问题：消费者的权益在演出市场中该如何保障？
如前文所述，哪怕市场监督局、工商局等都不能直接处理这类事件，只能提供法律援助和协调，对方不配合便也无疾而终。最终，仍然是要消费者报警后提起诉讼，耗费大量的时间成本、生活成本等，甚至可能再度遇上老赖行为。
说到底，演出市场方面相关的条文，对于消费者权益的保障仍处于一定的灰色地带，很难说有真正切实、明确、具有效力的规定和渠道，来细化到点对点去约束、监管演出市场各部分，维护乐迷消费者的权益。
疫情后本就属于苟延残喘的演出市场，或许也会因此流失部分受众群体，本末倒置后何谈续命存活，更不用说什么演出行业的未来了。